随便看看吧（随便看看吧***）

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谁知道客户怎么说？四处看看，怎么带导购？

哦，好吧，请自便。先看看，喜欢的可以试试。是的，小姐，买衣服一定要多了解，多比较。这是非常正确的。没关系，你现在可以多看看，直到有一天你想买的时候，你才会知道怎么帮自己挑选一件合适的衣服。你平时喜欢穿什么衣服？没问题，小姐。现在买不买都无所谓。你可以先看看我们的衣服，进一步了解我们的品牌。来，让我给你介绍一下...你通常穿什么颜色的衣服？确实现在赚钱不容易，买件衣服对我们来说也是一笔不小的开支。完全有必要多了解一下。你今天想看看外套还是...诊断是“没关系，随便看看”。顾客刚进店的时候，导购需要一个与顾客沟通的起点。面对导购员的热情，大多数顾客的反应往往很冷淡。开放的目的就是打破这种沟通障碍。

客户说四处看看，我该怎么带导购？

没关系，看看就好。哦，好吧，请自便。先看看，喜欢的可以试试。顾客刚进店的时候，导购需要一个与顾客沟通的起点。面对导购员的热情，大多数顾客的反应往往很冷淡。开放的目的就是打破这种沟通障碍。如果导购一开始就回应“随便看看”，相当于提前终止了与顾客的沟通，以后就更难找到继续与顾客沟通的机会了。“可以先看看，喜欢的话可以试试。”这是一个基本不可逾越的购买过程，从顾客进店，与顾客沟通，最后试衣。有经验的导购都知道，只要商品进入试穿阶段，就有很大的成交可能性。所以这句话的错误在于，顾客刚到店，还没有对商品有一个大概的了解，甚至还没有选定一款产品。这时候导购轻率的说了一句“试试看”，直接进入主题，越过了本该在中间的销售流程。这种行为会给后期的销售工作带来麻烦，最终导致交易失败。良好的心态可以在短时间内赢得信任，信任可以自然而然的到来。否则只能是“有意开花”。“现在赚钱不容易，买件衣服对我们来说也是一笔不小的开支。”这句话其实是对客户的暗示:我不能轻易买这件衣服，也不能轻易把钱拿出来，因为赚钱不容易，买衣服要花很多钱。本来开放沟通就是一个难点，价格是交易无法完成的主要原因之一。导购这样回应不是给自己制造了一些不必要的障碍吗？而且如果客户有钱，她会觉得你看不起人。“我买不起礼服吗？”当顾客不犹豫，不在乎价格的时候，导购不要主观判断别人的经济能力。买不买无所谓。表面上是为了减轻客户的压力。其实顾客和导购都知道“买不买其实很有关系。”导购想要传达的信心是:向我们购买，因为我们能找到你需要的最佳穿衣方案。建议一个能言善辩、口若悬河的导购不一定有最好的表现。导购的语言不多，但是正确的方式，适合顾客的方式！如果客户说“我只是看看”，那么一句话就接过来了，“我知道你今天心情很轻松。我想知道你是否想看看你的裤子？外套在哪里？还是裙子？还是想随便看看什么款式颜色的衣服？”(本案例选自戴春华新书《服装卖遍天下》，广东经济出版社)

请问，客户说要看看怎么办？

我先四处看看。我先自己看看。面对热情的销售人员，顾客往往相当谨慎。估计这也给很多销售和客服带来了麻烦。

常见的应对方式有哪些？

第一种:认为客户无意购买而放弃，直接离开。

这种对待客户漫不经心的方式，很容易让客户产生被忽视的感觉，从而导致对销售人员的不满。

类型2:好的，请四处看看。

这种回应看似跟着客户走，其实不够热情。很有可能客户真的“四处看看”就走了。

第三:请先四处看看，有什么需要就叫我。

这个看起来比上面的好，但是在销售中，主动权永远是销售人员，而不是客户，所以结果往往和上面的一样。

第四:永远不要离开客户。

那么就会给客户造成压力，谨慎的客户很可能会因为销售人员而感到不舒服，然后离开。

显然，这些方法都不太好。没有解决不了的问题。只有找到客户随便看的“原因”，才能有针对性的处理。

我们来分析一下，客户说“随便看看”主要有三个原因:

首先，客户有明确的目标。

目标客户说“随便看看”。很有可能是客户暂时没有找到理想的产品，或者在其他地方看到了类似的产品，但不是特别满意，想货比三家。

第二，客户没有明确的购买目标。

这样的客户一般都是店铺吸引来的，真的没有明确的目标。导购一问，对方真的不知道，只好回复“随便看看”。

第三，客户对销售人员不够信任。

对于导购，人们的警惕性更高，害怕被卖给自己根本不需要的产品，只想自己去找。

不管是什么原因，正确的做法是先判断需求再行动。

首先要有同理心，理解客户的想法，给客户一个独立空 空的空间。但有些客户不要觉得被冷落，要和他们保持一定的距离，以便在需要的时候及时出现。

通常，消费者在购买时有三个步骤:

寻找商品-产品比较-决定购买

在客户独立检验的过程中，要抓住合适的机会与客户建立沟通。当客户的目光长时间停留在一个地方时，销售可以及时给出一些客户关心的建议，从而促进销售进程。

例如:

“你真有眼光。这种产品是我们店里最受欢迎的。昨天XX人试过了……”(用赞美吸引顾客的注意力)

“你也喜欢这个产品。我自己也在用，感觉……”(我自己带进来是为了拉近与客户的距离，自然地向客户介绍产品)

总之，在销售的过程中，销售人员需要有同理心，理解客户的感受，然后在合适的时机主动向客户介绍产品。这种方法也适用于很多不同场景下的销售过程，既提高了客户体验，又增加了营业额。

来源:客户体验学校(ID: kehutiyanpai)

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