「原创」为什么说用户的抱怨是最好的礼物

因为用户抱怨的内容。正是工作改善的方向；如果能及时消除这些抱怨。就是真正增加了企业的资产。

用户的抱怨是最好的礼物。从狭义上看。企业的资产是厂房、设备、资金等硬件。但从广义上看。企业永恒的资产是指那些忠诚于本企业品牌的顾客。谁拥有更多的忠诚度的顾客。谁就拥有了更多的资产。反之。不仅失去了市场。资产也会成为负债。以致资不抵债、破产。

在信息迅速传递的资讯时代。顾客也会“移情别恋”。要留住顾客的心。就要不断满足其个性化的需求。为此首先要为内部员工营造个性化创新的空间。以员工对企业的忠诚度。换取顾客对品牌的忠诚度。使企业永续经营。为社会、为人类的进步做出贡献。

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