「常识」关于服务事件库的认知

关于服务事件库的认知

方法/步骤

1

在智慧运营背景下。围绕客户经营。为达成“主动服务、智慧预警”业务目标。需要建设服务事件库。

2

服务事件库业务场景规范。旨在实现客户、产品、渠道的智能化匹配。满足未

来5年以上的市场营销与服务要求。

3

服务是企业以服务或营销为目标。主动向客户提供的服务或随销行为；事件指由客户触发的事件或与客户有关的事件。

4

动作是以服务或营销为目标。企业主动向客户发起的相关行动。动作可以分为三类服务动作。服务+营销动作。营销动作。

5

服务事件库是对于事件和动作的编码、定义及其目录的管理的集合。目的是提升管理能力。

6

一般情况下。从逻辑上来说。一个场景对应一个事件。一个事件对应一个动作或者多个动作。

7

在一个场景下。触发具体动作所对应的事件为此场景对应的事件。要对此进行入库管理。

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