「已解决」短信crm是什么意思啊

CRM是一种以客户为中心的管理思想。最初诞生在美国。重在提供销售和服务过程中的客户关系维护。初期的CRM主要为企业提供全方位的客户管理视角。赋予企业更完善的客户交流力量。最大化挖掘客户的价值。经过多年的发展。如今的CRM已经形成了一套完整的系统、融入了更多的企业管理思想。以客户为中心。由客户驱动作为基础。管理和推动销售、服务工作。从而为企业全面管理市场、客户、服务、生产、产品等。形成“一切为了客户”的现代企业竞争态势。从这个角度看。CRM不单是客户管理。还是销售管理、服务管理、财务管理、生产库存管理和采购管理的综合体。由此看来。只要企业有销售环节。有自己的客户或者是销售渠道。就适合使用CRM。

短信CRM则是通过短信来维护客户关系。

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