咨客(迎宾员)岗位职责:1、按时上班。着装整齐。保持仪容、仪表良好。2、准时参加班前例会。接受上级工作安排。3、做好营业前的准备工作。搞好本属区域的环境卫生。4、了解熟悉场内的设施及走道线路。5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录。按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。6、向顾客提供礼貌周到的服务。并按照工作程序正确带位。7、对于客人的提问应主动回答。遇客人投诉或不满。应及时做出反映。并及时向上级报告。8、牢记客人姓名。以便随时尊称称呼。9、有礼貌地接听电话订房、订座。
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