「重点」顾客沟通技巧

1、注意沟通时的表情。在所有的非语言沟通中。表情最重要。使用最频繁。表现力最强。试想一下。如果每天与顾客沟通时。一脸生硬而又僵化的表情。不会让顾客感受到服务的真诚。

2、多观察。留意客户传递的信息。在沟通的过程中仔细观察客户的表情、态度、举止行为和所处的环境。从而掌握客户的内心世界。从中找出沟通的话题及交谈重点。然后再配合有针对性的语言去说服。打消客户的顾虑。掌握洽谈的主动权。轻松地对客户进行引导。在沟通中主动收集客户的信息。

3、恰当运用沉默。有时保持一定的沉默是对客户的尊重和理解。是一种沟通的好方式。例如。在客户倾诉他们的建议、意见和心声时。如果我们能学会沉默。用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉。这会增加顾客对我们的信任度。

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里脊肉１５０ｇ、蒜薹２００ｇ、番瓜一小个、西红柿１个、红椒１个、小油菜两三颗、 花椒粉１勺、姜粉半勺、生抽２勺、老抽１勺、盐适量、鸡精２勺、面片１片。 蒜薹切段，番瓜切片油菜切段

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