「原创」办公室之接电话技巧

电话礼仪的重要性：未见其人。先闻其声。

方法/步骤

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接电话的相关礼节

重要的前三声接电话时的6W技巧：①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。想一想：通话结束时。应该谁先挂电话？电话用语应文明、礼貌。态度应热情、谦和、诚恳。语调应平和、音量要适中。

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选择适当的时间。首先通报自己的姓名、身份。必要时。应询问对方是否方便。在对方方便的情况下再开始交谈。电话用语应文明、礼貌。电话内容要简明、扼要。想一想：怎样挂电话才是礼貌的？

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电话接打中的几点注意

语言的使用：多用询问式。少用否定式；时刻提醒自己的表情语；打电话的时机选择：避开早7:30前、晚10:00后以及三餐时间；通话时间控制在3～5分钟内。语气语调的选择。通话结束后。轻轻放下话筒。

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1、天上的太阳像鸡蛋的蛋黄一样。 2、天上的太阳像个大火球。 3、天上的太阳像一个篮球，从这边抛出，那边掉落。 4、天上的太阳像一个圆盘。 5、天上的太阳像一个大火炉，温暖整个世

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