电商是什么（电商产品本质是什么？）

什么是电子商务(电子商务产品的本质是什么？)

之前看过一本书，里面是这么说的:BAT作为最成功的三家互联网公司，分成就是连接不同的东西。百度连接人与信息，阿里连接人与物，腾讯连接人与人。大家对此深信不疑。

但是作为一个电商产品，真的和物有联系吗？其实我们只是把产品的信息连接起来，互动起来。它与商品没有真正的联系。如果真的能和商品联系起来，那我们早就不购物了，商业街早就关门了。

回到产品形态，在PC时代，你依然可以在百度里找到淘宝和JD.COM，并不是因为他们的暴利而不能在百度里展示。进入移动互联网时代也是一样。我们使用淘宝还是JD.COM，本质上都是通过产品的信息来决定是否购买该产品。

这里有一个例子:

Airbnb(作者这里对电商产品的定义是广义的，包括OTA、O2O等类型的产品。)是怎么成功的？就是通过摸清用户对照片信息的认知来决定旅行时是否入住这里。因此，airbnb聘请摄影师在纽约拍摄了许多照片，并放在网站上，这立即增加了订单量。

所以，笔者认为，电子商务的本质其实是信息的连接。而这些信息的重要性决定了每一个电商的未来走向。比如，在你购买一个产品或服务之前，你必须从文佳社会百科上对你想要购买的产品或服务进行信息筛选，最终决定是否购买。

因此，作者将电子商务信息定义为内容、用户和商品之间的交互。

内容(信息交互)

从三个方面来看，电子商务产品的内容:

产品本身的详情页，在产品中不可或缺。对于商品本身，会有sku和spu的拆分。简单来说就是颜色、分类、风格等等的区分。这个选择会造成价格的差异。还有就是商品本身的描述，比如:商品详情，规格参数，服务详情等等。也有基于用户的评论。

运营诱导的内容，如appstore评论、论坛评论、百度知道、百度百科、百度SEM竞价推广信息等。还有就是网上和客服聊天产生的内容，也属于这部分。线下内容可以通过地铁广告、电视广告等产生。

基于外部认知导致的内容信息，这个很难理解。比如我们需要打车的时候，现在肯定会开滴滴出行。当我们需要骑自行车时，我们可能会打开ofo或mobike，但这取决于这个app是否有自行车。这里的内容可能是品牌产生的信息内容，也可能是需求产生的信息内容。

信息的重要性不言而喻。那么，如何获取内容信息呢？

其实这是指电商产品获取渠道的方式，如果按照花钱的方式划分的话。可以分为付费模式和免费模式。支付方式基本都是用户主动搜索产生的。比如:百度，360。而免费的方式是通过用户不主动勾选的方式产生的。比如:自媒体推广的软文和用户群中转发的相应内容。方法很多，就不展开了。

内容什么时候曝光？

内容获取的时机非常重要。尤其是在当前热点，或者有一大波流量的时候，内容的曝光度会突然增加。所以要选择最合适的时间进行内容曝光。

还有一点就是在需求方面，上下游能不能衔接起来。比如，你想买一支笔。那么你的上游需求一定是在学校里产生的，那么你能在学校里曝光你的笔吗？那么你的下游，就是钢笔的生产厂家。在下游合作中，能否为您定制相关的个性化内容？当然这个例子是有问题的，但也是需求时机的不同，导致了价值的不同。

获取内容的途径有哪些？

如何获取相关内容？比如在内容方面，我们可以在文佳社会百科中做信息内容，这样我们就可以在消息流中查看我们的内容。但是这里的信息内容必须消耗用户的时间。这个消耗时间后面会解释，有什么影响。另外，内容获取方式也可以通过app推送。在推送机制上，需要采取相应的分层用户的推送策略。不是所有用户都会喜欢你的app推送。

所以内容的本质是信息交互。内容资讯的电商产品主要有:内容电商和直播电商。内容型电商包括:礼物论、小红书。直播电商包括洋码头等海外代购产品。

这类电商产品主要是整理信息，然后节省用户选择产品的时间。直接通过有效内容筛选产品。这是最有效的信息交互。

用户(对信息的认知)

有两种类型的用户:第一种是他们很清楚自己想买什么。这种用户对信息的认知是建立在一定的用户自身知识基础上的。第二种是你清楚自己想买什么，但对具体选择品牌还是尺码很迷茫。所以对信息的理解并不明确。

当然也有人会提出，用户分三类，第三类属于游荡型。这超出了本文的范围。因为这种用户对信息的认知是通过内容信息的展示获得的。归根结底，这类用户的信息获取问题是可以通过内容来解决的。

那么，用户关心的是什么？

这可以分为内部和外部。对内，你的产品质量，商品物流速度，客服态度等。都会是用户关心的问题。外在，价格，商品的美观等。将会是决定性的因素。对于O2O服务，也会由服务时间和服务质量来决定。

如何留住用户？

用户留存大多是由用户认知决定的。比如用户评论。这基本上影响了这种商品的购买率。而用户的分享行为也是基于用户购买商品(或服务)后的好感度来决定的。所以要留住本质，就要做好产品和服务本身。

如何让用户推荐？

只要有产品和服务的保障，就有用户留存。之后留存的用户就有口碑了。口碑之后，就会有品牌效应。所谓的品牌推广都是虚的。只有口碑产生了，才是真正的品牌价值诞生了。产品品牌本身的价值是由用户决定的。

所以用户的本质是信息认知，也是用户对信息认知的过程。这类电商产品主要有:社交电商、代理电商、二手电商。社交电商包括:蘑菇街、楚楚街、美谈等等。电商代理包括:微店。二手电商包括:闲鱼、转转、二手车电商等等。

这类电商产品主要以用户为核心输出点，通过口碑和传播建立强纽带。然后让用户选择最便宜的商品。这可以帮助用户节省更多的钱来购买其他东西。这是用户了解信息最有效的方式。

商品(信息确认)

本文指的是广义的电商产品，所以这里的商品也是广义的。比如实物产品，二手产品，O2O，OTA等等都是。而商品是信息中最重要的一环。用户决定买不买，还是产品本身是否符合用户需求。

商品本身的需求点是什么？

这是产品经理最需要知道的。如果你连产品本身和用户需求都不了解，你就做不出一个产品。这里，在需求点上，作为电商产品，我们要做两件事:一是诱导，二是拆分。

什么是归纳？就是总结相关商品和类似商品。比如同样的小米手机，白色、黑色、金色等颜色的差异，可以把这些不同颜色的产品放在一个页面上。买手机的时候，可能需要买手机膜。这些是相关的产品，我们可以将它们组合成一个包装产品进行销售。

而拆分则是分析现有的哪些商品是用来获取用户的，这些商品就是流量产品。而哪些是用来盈利的，这些产品才是核心收益产品。比如，小米以手机为入口，构建其智能设备的生态链。小米平衡车是这类产品中比较赚钱的产品。

那么，商品的本质价值在哪里？

商品的价值取决于商品本身是为了流量还是为了盈利。产品的价值在于获取用户。而盈利产品的价值在于利润最大化，获得足够的收益。

如何持续激活用户购买商品的意识？

这个需要客户、购买需求点、支付方式等等来决定。首先要确认商品本身的需求频率和刚需程度。在购买中，商品本身的服务质量和产品质量决定了能否持续购买。而能否始终将一些细微的商品知识传达给用户，也是关键因素。

所以，商品的本质是信息确认，也是用户理解和信任信息的过程。这类电商产品主要有:平台电商、直营电商、服务电商。

平台电商:淘宝、天猫等。

直营电商:JD.COM、1号店、苏宁等。

服务类电商:滴滴、美团等。

这类电商产品主要以更多的商品信息展示，通过商品本身的卖点获取用户。然后让用户在节省时间的同时少花钱。这是一个确认文佳社会商品百科全书中信息的过程。

总结

最后可以得出结论，电商信息连接的是内容、用户和商品。电子商务的本质就是用更少的时间和更少的钱买到自己想要的东西。

另外，从购买频率、商品(服务)范围、经济效益上，把时间和金钱放在相关的角度。然后才能分析我们电商产品的价值。

以滴滴为例:

从购买频次来看，打车时间更快，钱花得更少。(目前未知将来会不会。在服务范围上，时间更集中在出租车高峰期。至于钱，高峰时段更贵。另外，在经济效益上，滴滴的时间节省了用户找车的时间。在金钱方面，它也花费较少。所以，滴滴的成功成为了不可能中的必然。

最后，一个产品经理的价值在于不断思考。商业的本质在于深度思考，发现和观察，找到关键矛盾，解决问题。

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