北京交通银行网点（北京交通银行周日营业网点）

北京交通银行网点(北京交通银行周日营业网点)

近日，一位气急败坏的老人来到交通银行北京西直门支行，手里一直拿着电话，说有特别紧急的事情，要赶快给对方汇钱。服务经理夏杰很快查询到，客户称遇到金融诈骗案件，需要第一时间汇款到对方提供的安全账户，否则将被处以500万元的大额处罚。根据客户的描述，夏杰首先判断客户可能遭遇了电信诈骗。由于客户情绪非常激动，坚持要汇款，夏杰立即通知运营主管辛然，他们一起来到大厅，详细了解客户的情况。

此时，电话又响了，客户说对方又来收钱了，不能告诉别人，否则将面临巨额处罚。夏杰耐心地安抚顾客的情绪，辛然向顾客询问细节。原来，前一天晚上，客户接到一个电话，对方自称“上海市静安区警察”，告诉客户自己涉嫌一起金融诈骗案。为了帮助犯罪分子收集资金，他不得不联系一位“姓高的检察长”来陈述案情。之后客户联系了高姓检察长，对方让客户马上把钱汇到指定账户。如果钱不能按要求汇出，他将遭受巨额罚款，甚至刑事案件。当时对方一直用微信和客户视频通话，但一直没有露面。

在注意缓和客户情绪后，辛然告知客户这是一起典型的电信诈骗事件，并向客户详细解释了电信诈骗事件的典型特征。客户仍然持怀疑态度。此时，电话又响了，客户的情绪再次紧张起来。辛然拿起电话，过了很久，对方发现骗局已经被揭穿，然后挂了电话。辛然再次回拨电话，但对方没有接听。至此，客户紧张的情绪彻底平复，他意识到自己经历了一次电信诈骗，差点把自己的血汗钱汇到诈骗分子的账户上。客户连连道谢，并当场拨打交通银行客服电话进行表扬。

在与客户进一步沟通后，运营主管辛然发现，该客户将几家银行的卡号和密码告知了对方。在确认客户银行资金没有损失后，协助客户修改了卡密码，建议客户立即去其他银行换卡或修改密码，并提醒客户在以后的生活中注意用卡安全。不要相信陌生人。遇到类似问题，第一时间与家人和银行沟通。

近年来，防范电信诈骗一直是交通银行北京分行各分行的重要工作。为了防患于未然，银行积极承担社会责任，向老百姓发送金融安全知识。“银行将继续做好金融知识普及工作，秉承客户至上的原则，提供优质的金融服务，保障客户的资金安全，帮助每一位客户守护好‘钱袋子’。\"交通银行北京分行相关负责人表示。

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