保安礼仪培训（保安人员基本礼仪礼节养成及规范）

安保礼仪培训(安保人员基本礼仪的发展和标准化)

礼仪修养

通过加强保安员礼仪的培训和管理，不断提高保安员的道德素质和文化素养，锻炼保安员依法执勤、文明执勤的意识，为客户单位树立良好的窗口形象。

礼仪规范

1.文明用语。保安在与值班人员交谈的过程中，一定要态度和蔼，保持微笑，语气和蔼，说话得体。比如保安在检查核实时要说“请出示证件”；需要注册时，说“请注册”；如果对方不友好，说“请不要生气，有话好好说”；对方表示感谢时，应说“不客气，这是我们应该做的”等。

2.大方地坐着。保安执勤时，如果是坐着执勤，坐姿要放松、自然、大方；同时上半身要挺直，不要弯腰，不要垂肩、抖腿、抬脚、晃动身体。膝盖要并拢，手不要随意帮忙拉桌椅。与人交谈时，要坐直，直视对方，显得精力充沛。

3.有尊严地站着。站岗的时候要收腹，挺直腰，挺胸。肩膀后面要放平，手臂自然下垂，保持身体挺直，给人一种轻松自然的感觉，体现了保安的威严姿态。别站歪了，弓着背，挺着肚子。

4.稳步行走。走路时身体要直立，抬头挺胸，直视前方，双腿有节奏地交替向前。步伐应该自然而稳定。在公共场合行走时，你应该遵守交通规则；行人要有礼貌；与人交谈时站在一边；两个人走路不要勾勾搭搭；穿制服走路时，不要吃东西，不要抽烟，不要把手插在裤兜里。

5.说话自然。无论在任何谈话中，保安都要真诚、大方、亲切、自然，说话要冷静。打招呼时注意礼貌用语。不要装腔作势，大笑大叫。

礼仪要求

1.衣服要整洁。在执勤过程中，保安员应当着装规范，着装得体，衣领、袖口保持整洁；不要卷起袖口和裤腿，不要露出衬衫下摆；不穿衣服或敞开怀抱，不将制服与其他衣服混穿。

2.穿着得体。值班时，保安制服必须符合规定。同一值班班次的保安制服必须一致，不允许同一值班班次穿多套制服(如长袖、短袖混穿)；按要求穿戴执勤用品，如对讲机、警棍等；此外，女保安在执勤时不允许佩戴耳环、项链、戒指等饰品。她们不允许画眉毛、涂口红、擦胭脂或染指甲。

3.仪容整洁。头发要经常梳理。不要留大头，不要留大鬓角，不要留长发和胡子。指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好的卫生习惯，不乱扔烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰和倒剩饭、米饭、脏水；值班时不要擦鼻子、剔牙、脱鞋袜、吃东西。

4.热心服务。对于来访或拜访员工，服务要热情，礼仪要周到，始终保持微笑；对需要帮助的群众或员工，要及时举报，帮助他们解决困难；对群众或员工违反值班规定的(未带通行证的)，要耐心解释，礼貌劝阻。如果不能有效解决，应及时报告。

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