月报模板（客服外包中心客服运营项目月报模板）

月报模板(客服外包中心客服运营项目月报模板)

一、客服中心上月工作安排

1.每日丁咚在线回复

2.JD.COM每日差评，乌蒙回复

3.售后检查

4.售后工作流程规范

5.继续了解代理商的客服工作流程。

6.录音质量检查

7.新增常见问题的排列

8.丁咚问题的统计与反馈

9.评估座位的日常工作量。

二。客户服务中心本月工作安排

1.提高400热线接入的服务质量。

2.JD.COM每日差评，乌蒙回复

3.新席位正式上岗。

4.售后检查

5.售后工程师和主管的重新安排。

6.售后工作流程的研究和规范

7.加强座椅专业技术知识的学习。

8.记录、评估和质量检查

9.粉丝群问题回复收藏

10.丁咚问题的统计与反馈

11.评估座位的日常工作量。

12.提高热线连接的积极性。

13.提高丁咚的回复率。

14.热线连线工作流程的重新调整和实施。

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