经理的工作计划(经理+经理的工作指令)
1.开始营业前:
a)欢迎员工工作:
-店长应比员工早到店，换好工作服，打卡后在员工上下班地点问候员工；
-对员工微笑；督促员工尽快做好上岗前的准备工作。
b)检查交接记录。
-检查未完成工作的移交记录；
-查看公司的信息平台，看看有没有重要的说明没看。
c)监督员工出勤:
-关注员工考勤，不定期抽查，调查现代打卡现象；
-如果有员工漏打卡，我注意到后会要求店长证明。店长要先教育提醒，根据实际情况在考勤卡上签字，写明“漏打卡”和员工实际到达时间；
-对打卡后化妆换制服的员工要指出并提醒，对严重违规或多次违规者要进行相应处罚。
d)带领店员打扫店铺。
-督促员工尽快进入工作岗位，对各自的健康合同区进行清理和整理；
-值日生必须清洁公共场所，包括洗手、窗户玻璃等。
-店长应监督和接受员工的清洁工作；
-如有缺席，应及时安排其他人员代替。
e)召开晨会:
-开业前15分钟，店长会召集所有店员开早会；(清洗可以暂停)
-员工互道早安，检查是否有人缺席；
——员工一字排开，一拳把人隔开；双手放在背后，左手轻轻握住右手；昂首挺胸；看店长。
─店长检查员工仪容仪表标准，分析评价昨天的经营情况，传达公司精神，提出注意事项，部署当天的指标，提振员工士气。
f)监督员工清点货物，检查储备资金。
-要求员工检查样品的数量和质量，如果数量与账目不符，应及时报告；如果发现质量不合格，及时退库。
-要求出纳核对出纳台备用金，如金额与账户不符及时上报；
-要求员工检查各种销售用品，如眼镜订单、眼镜盒、眼镜布、发票等。，满足当天的业务需求。
g)安排人员补充。
-安排员工补充前一天销售的商品。如果销售数量少，可以在一周内的固定天数安排补货，比如周一、周三、周五。
2.经商
a)巡逻
——来回巡视店铺，站在顾客的角度考察店铺，发现问题，解决问题。
─不能马上解决的问题记录在店长手册里，以后再处理。
b)合理安排和分配员工，积极接待客户，达成交易；
-观察员工的工作状态，在顾客进店后给予必要的提示；
——注重新老员工的匹配；
-关注不同类型的客户，安排合适的员工接待；
-必要时亲自参与销售；
——密切关注“跑路现象”，对即将流失的客户进行必要的挽回工作；
——密切关注“大客户”，查看眼镜订单；
c)关心新员工的工作和学习，经常与他们沟通；
d)评估员工的日常行为(详见绩效评估系统)
e)注意与顾客交谈，收集顾客和市场信息；
f)整理公司的正式文件和通知，及时传达公司精神。
-紧急事件可以立即通知，非紧急事件可以在聚会时通知。
g)做好促销活动前的准备工作，完成促销活动后的工作。
-在业务晚会上向员工介绍下一次晋升的精神和实施细则。
h)解释公司政策
-回答员工的问题，并正确解释公司的管理政策。
-回答客户的问题，并对公司的经营方针做出正确的解释。
I)处理紧急情况
-处理停电、停水、设备故障等紧急情况；
-处理后向相关部门报告情况，并采取必要的预防措施。
j)处理客户投诉
k)批准销售折扣。
l)接待访客
m)调节员工情绪和商场氛围。
-尽量在业务高峰期调动员工情绪；
-及时制止员工与客户之间的任何纠纷；
-当员工在经营中失落、沮丧时，给予必要的鼓励。
维修服务
-针对店铺装修、设备、空开关、POS机存在的问题，及时向行政部提供保修。
-督促行政部及时解决问题(每天上午和下午各一次)
o)监督客户的回访。
3.营业结束后:
a)监督员工验货并制作销售报告。
b)举办商务聚会
——回顾当天的销售情况，总结经验，分析问题。
-审核当天客户投诉，总结经验，分析问题。
-指出员工工作中存在的问题。
-给下一班下命令。
c)检查电气设备是否关闭，以防火灾。
d)检查门窗是否关闭。
第二条经理的每周工作程序
1.准备本周的工作计划和重点；
a)周一制定一周工作计划，包括销售目标、员工管理、服务优化。
2.完成店长的周报表；
a)每周日完成店长周报，下周一提交运营部。
3.总结店内未解决的问题，并在运营会议上提交；
a)总结店内平时出现的主要问题，包括尚未解决的问题和解决效果不理想的问题，提交下周运营会讨论。
4.协调店铺与各管理职能部门的关系；
5.分析销售数据和其他指标以评估店铺的经营业绩，发现问题时总结经验；
a)定期分析销售数据，寻找改进方法；
b)接受总部的店铺审核，并根据行动宣言进行整改。
6.经常与加工商和验光师沟通，提高专业服务质量。
7.每周调查一次商圈的竞争对手。
第三条经理的月度工作
1.汇总员工出勤情况；
a)汇总员工体检信息并提交给行政部；
2.对员工进行个人绩效考核；
a)对每个员工进行一对一的绩效考核(详见绩效考核系统)
b)向行政部提交绩效考核结果汇总；
3.总结当月各项工作计划完成情况，准备下月工作计划；
4.分析商品流通、质量投诉和销售趋势变化，向物流部提出商品结构调整的合理化建议；
5.评选本月杰出员工:
a)在店内民主评议和店长综合评价的基础上，评选出本月优秀员工，提交行政部。
6.分析员工的工作表现，提交员工的培训需求。
a)根据商场工作中存在的问题，向行政部提出培训需求；
7.准备下个月的预算，提交给运营部。
8.向运营部提出下一阶段的营销活动。
9.监督店铺完成盘点工作，检查盘点结果，跟踪商品的损耗和溢损。
10.根据售后服务部门提供的数据和投诉汇总，采取相应的纠正措施。
第四条经理的年度工作
1.制定下一年合理的销售目标，报公司批准。
a)根据店铺历年经营情况和公司总体目标，制定下一年度的销售目标，报公司批准。
2.员工评估、淘汰和晋升
a)根据员工考核情况，提出员工淘汰和晋升建议，报行政部。
3.年度工作计划
a)制定下一年度的工作重点和工作计划，并提交给运行部。
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