外卖吃出虫子怎么赔偿(外卖吃到虫子只退款合理吗)

n海都全媒体记者陈进

近日，市民柯女士在美团订餐，才发现食物里有虫子，索赔时却被多方踢了一脚。近日，福州市消委会向美团发出建议函，要求切实履行保护消费者权益的责任，但平台至今没有回应。

外卖吃虫子的商家拒绝按规定赔偿。

3月18日中午，市民柯女士通过美团外卖平台在商家“巴适骨汤麻辣烫店”订餐。吃饭时，她发现食物里有虫子，感到恶心。经过联系，“巴适骨汤麻辣烫店”的商家表示，最近由于季节变化，附近确实有很多小飞虫砍树，食物中的昆虫来源已经基本确定。但柯女士提出索赔时，遭到商家拒绝，只同意退款。她告诉自己通过美团平台购买了一款名为“放心吃”的食品安全保险，让柯女士去平台申请理赔。

于是，柯女士向平台申请，但美团的“放心吃”食品安全保险只理赔了19.24元，是她实际支付的外卖价格的两倍。

柯女士对处理结果不满意。3月19日，她再次向美团投诉，根据《食品安全法》第148条第2款要求赔偿。经过多次沟通，美团平台最终只支付了100元美团的使用券，然后一直推脱说保险交了就处理完了。

“这个结果符合《食品安全法》可以向生产经营者要求十倍价款或者三倍损失的赔偿；赔偿金额不足1000元的，与1000元的要求相差甚远”。柯女士说，她接触美团平台不下10次，维权过程非常艰难。她认为，在食品不符合安全标准的前提下，很难依法获得赔偿。

“放心吃”存在涉嫌误导消费者的霸王条款。

福州市消委会相关人士介绍，“吃得放心”的食品安全保险中存在大量霸王条款，如“只有即时发出的订单(非预定订单)才能得到保障”、“食品含有不能食用的异物，应赔偿实际支付的食品订单金额，最高赔偿不超过1500元”。一旦消费者的权益受到侵害，这样的条款就成了商家、平台、保险公司之间的相互推诿。该人士表示。

近日，福州市消委会向美团发来建议函称，电商平台应切实履行保护消费者权益的职责，希望其加强售后服务，利用大数据加强对入驻商家的监督管理，并引入理赔保险机制，遵守相关法律法规，认真处理消费者投诉，但至今未得到任何回应。

上述人士表示，根据《食品安全法》第一百四十八条规定，因食用不符合食品安全标准的食品受到损害的公民，可以向经营者、生产者要求赔偿。收到赔偿请求的生产经营者应当实行首接责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

该人士提醒市民，收到外卖时，要注意查看包装是否完好。打开后，他们可以查看餐饮特点。如果发现异常，他们要取证，及时联系商家。如果商家不能妥善处理，可以向平台或相关部门举报。

编辑:肖鑫

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