海底捞排号（海底捞排号规则）

海捞排号(海捞排号规则)

海老又站在了舆论的风口浪尖上。最近海底捞接连被爆，空桌排队的情况被消费者质疑饥饿营销。不过这次网友的态度似乎和之前有所不同，很多网友主动站出来为海底捞说话。所以，海底捞被冤枉了？

有网友反映，昨天(1月17日)在山东烟台海底捞吃饭时，疑似遭遇饥饿营销。这位网友说，餐厅里大部分桌子都是空，但是餐厅外面都是排队的顾客。随着事情的不断发酵和消费者的爆棚，浙江金华的海底捞也出现了店内有空桌却拒绝接待顾客的现象。

叫号排队，原本是繁忙时期的常规操作，也在一定程度上反映了商家的受欢迎程度。但近年来，不少餐饮、茶叶品牌利用排队搞“饥饿营销”。为了制造受欢迎的假象，他们可能会雇人排队或让消费者无缘无故地等上几个小时。那么，海底捞有这样的情况吗？

对于消费者的质疑，上述烟台振华商业店的工作人员表示，当时正在倒班，安排部分员工休息，部分区域会关闭。

这个解释得到了网友的理解。“这难道不正常吗？我附近的自助餐在员工轮班的时候都是这样的，不然你进去就没人服务你了。”“我觉得海底捞是对的。不是饥饿营销，是关爱你的员工。如果没有足够的员工，就不要加班来分担压力。这也是服务质量的保证。”“海底捞真的不需要饥饿营销。”“你又想吃了，不过暂时没有服务。等不是很正常吗？”…网友评论。

不可否认，排队问题一直“困扰”着海底捞。去年10月，中消协点名海底捞花钱买号缩短排队时间，导致其他没花钱的消费者排队时间更长的乱象。海底捞表示，虚假编号属于严重违规行为，海底捞将采取多项措施打击此类违规行为。

在网购平台上搜索，边肖发现仍有许多商家出售“海底捞排队”等服务。

很多消费者关心这种情况是否有法律责任。对此，有资深人士表示，如果海底捞事先明确表示有线上付费排队和线下自助排队两种就餐方式，并且有消费者愿意用钱来换取排队花费的时间，应该是没有法律责任的。但如果海底捞参与“插队”服务利润分红却不公开声明提供插队服务，不仅侵犯了消费者的知情权，还涉嫌提供虚假信息，误导消费者消费。(汝嫣)

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