什么是HR(HR是做什么的)

内容来源：2019年3月28日，在三人行第十届中国人力资源学习日北京站大会上，京东大学原执行校长李庆欣做了以“回归价值-重塑HR核心能力”为主题的精彩分享。笔记侠作为合作方，经主办方和讲者审阅发布。今日笔记达人 | 花七封面设计 & 责编 | 小花第 3436 篇深度好文：9150 字 | 11分钟阅读

完整注释人力资源

本文质量:★★★★★味道:竹笋。

你的笔记让你在阅读前思考:

HR的价值是什么？

企业面临的挑战有哪些？

数字时代的HR是什么样子的？

第一，人力资源的价值

作为一个人力资源工作者，我们要关注的趋势和方向是什么，我们今天要做什么？

其实从2018年下半年开始，在各个行业的论坛上，我们都会看到企业面临越来越严峻的挑战。

但是到了2019年初，我们觉得这个挑战并没有想象中的那么严峻。

我们说“冬天好像没那么冷”，似乎在挑战中看到了很多机会、机遇和转折。

那么这个时候，我们HR的同事们，我们应该做什么，注意什么呢？

我自己的一个观察和思考是:

HR如何回归到我们自己的核心价值观和核心竞争力的建设上来？

说到价值，我想在这里分享两句我非常认同的话，是juric谈到的:

第一句话:“什么是价值”？HR天天讲创造价值。

只有创造价值，人力资源才能得到管理和成功。

第二句话:“价值是由接受者定义的，而不是提供者”。更重要的是，我们今天创造什么样的价值，不是由我们今天房间里的任何人来定义的，而是由我们真正的人力资源工作者，我们的客户来定义的。

谁是我们的客户？我们的客户是企业、组织，帮助企业成功。刚才程总的分享里有两句话我特别赞同:

HR是做什么的？什么是价值？第一个问题的答案:帮助企业省钱；第二个问题的答案:帮企业赚钱。

也就是开源和节流，就这两个。

二。企业面临的挑战

接下来我们就来说说企业面临的挑战。我觉得HR最大的价值是如何真正了解业务水平，了解企业面临的挑战。

要从省钱和赚钱两个方面真正了解这些挑战背后HR各个模块的相关需求是什么，以及我们如何才能完成这些需求。

1.数字时代的到来

从2016年开始，大家开始谈论“未来”，也就是技术的各种趋势，但是现在还不流行。

但在2017年，我们开始关注VUCA的特点及其给企业带来的挑战。(注:VUCA是波动性、不确定性、复杂性和模糊性的缩写。)

企业在2018年经历了这些挑战后，其实更多的已经被纳入全球化趋势。我更多感受到的是数字化时代的到来给企业带来的挑战。

那么什么是数字化呢？

数字时代和数字化有一些区别。

企业的数字化，或者说各种商业环境和业务环境的数字化，就是看到互联网技术带来的人与物的巨大联系，以及各种交互行为产生的大量数据，数据的管理和应用，以及这三个层面带来的业务层面的各种冲突。

德勤也对人力资源的数字化提出了一些定义和挑战，但这里我们说的数字化时代，对企业来说，不仅仅是数字化技术，更是数字化人才和数字化平台。

数字化到底是什么？在说数字化之前，先看看商业社会发展的大趋势。

所有以前的工业革命都创造并成就了今天——一场智能的、功能性的第四次工业革命。

从18世纪中叶的1756年开始，它已经有200多年的历史了。它经历了从机械化、电气化、自动化到今天的数字化、智能化的过程。

在第一次工业革命中，蒸汽机、纺织机等设备设施的发现解放了人类的双手。五千年的手脚并用的艰苦劳动，变成了用设备、机器、装置工作。

第二次工业革命，随着发电机的发明，解放了人类的双脚。因为有了发电机，轮船、火车等交通工具相继问世，我们不再受物理位置的限制。

在第三次工业革命中，1946年发明了计算机。信息革命解放了人类所有的感官、眼睛、耳朵、鼻子、舌头和嘴巴，改变了信息交流的方式和效率。

第四次工业革命，智能带来的未来会是怎样的？我们今天看到的大数据等应用。

大数据的应用可以智能的得出更多人类看不到的结论，看到更多的东西，帮助人们提高效率。

其实智能就是要取代大脑原来做的一些重复性的、简单的、直接的工作。

2.客户需求的变化

智能化可能最终会在未来取代和替代人脑。在这种深刻的社会变革趋势下，可以说每个企业所面对的市场和客户都发生了一些变化。

过去客户想要什么？更快、更简单、更方便、更便宜。

客户今天想要什么？更被关心，更被尊重，更被重视，更自信，让自己的生活越来越幸福。

因此，从马斯洛的需求理论中，我们可以得出结论，顾客的需求正在从安全层面，向自我实现，向自尊的价值转变。

或者从一个人的需求来看，客户的需求越来越往下沉，越来越深，向着他个人价值的最底层发展。

客户的需求在下沉，中国大部分企业的发展就是依靠这种廉价劳动力和就业的优势，利用资源取得成功的。

比如某个企业有资金优势，有一些垄断资源，有很多政策优势，有一些关系优势。

但在今天，当我们要考虑满足更多更深层次的人性需求时，可能就不能单纯依靠资源优势来实现了。

我们真的应该从战略、整体商业规划、团队、人才、组织等方面，系统地、有组织地考虑如何打造一个企业的成功。

以前公司关注的是我个人客户的利润和生命周期。但现在，一个企业要想成功，如何转变价值重心？

也许我们应该关注客户感受到的价值。

客户的需求是下沉的，客户的需求在于他感受到的价值。顾客的感知价值等于感知减去感知成本，甚至在某些公式中，是一种除法关系。

那么企业如何感知客户感受到的价值呢？这对企业的整体运营或管理，乃至人力资源的管理水平都提出了新的要求。

企业如何具备感知能力，人力资源工作者如何具备感知能力？

对于企业，对于我们的客户，数字时代的本质是重构客户体验。

企业需要重组我们的商业模式，我们的产品和服务，甚至我们的内部管理流程。

难道我们所有的内部业务流程都是以客户体验为中心设计的，而不是我们想象的方便、高效、无故障？

所以数字工具只是一部分，数字平台也只是一部分。我们面临的挑战是什么？

3500强榜单背后，是中美企业的差距

我们看到一些500强企业的数据，每年我们都欣喜地发现，在500强企业名单上，中国的企业数量一直在增加。

10年前，它有30多家，包括一些在香港和台湾省的所有中国企业。事实上，美国企业的数量一直在下降。十年前，有150多家，今天，有120多家。

11家中国企业上榜《mainland China》。从销售收益率和净资产收益率这两个重要指标来看，我们和美国的差距其实挺大的。

而且这两个数字，5.1和8.9，都是2018年的数字，还是低于2017年的。换句话说，我们的两个业务指标都处于下降趋势。

以上就是由优质生活领域创作者 嘉文社百科网小编 整理编辑的，如果觉得有帮助欢迎收藏转发~