研究大纲(B端项目研究大纲的设计与思考)

相信很多做过调研的同行，尤其是新手，往往会出现准备不足、内容零散、偏离主题、被客户牵着鼻子走等情况。在研究过程中，导致研究效率低，研究结果不理想，需要反复研究。客户会质疑研究人员的专业性，项目后续进展困难。只有当这种情况发生时，研究人员才意识到一个好的研究大纲是多么重要。

笔者将从以下几个方面来描述研究大纲的内容和注意事项:概述—>研究目的—>研究内容—>研究对象—>研究准备。

一.概述

在正式调查之前，非常有必要了解你所参与的整个项目或产品，比如销售与甲方签订的合同内容，以及大致的售前调查报告。阅读这些文档可以帮助您提高对整个项目或产品的了解。

二、研究目的

认为个体明确的研究目的是整个研究大纲中的核心环节。上述研究内容过于分散，偏离主题，被客户牵着鼻子走，都是研究目的不明确造成的。研究的目的会随着研究的深入而变化，但总的来说，研究主要针对以下几个阶段:背景研究、业务流程研究、业务节点研究。关于研究方法，个人倾向于采取总-分-总的形式，即从整个项目或产品的背景出发，先了解需要解决什么问题，能带来什么价值，从而达到整体认知，再细分到各个业务流程，直到每个节点都梳理清楚，再回头看是不是。

1.背景研究

如上所述，一般-分一般调查方法，背景调查是第一次一般调查。通常我们把背景调查放在第一次或者之前的调查中，可以帮助我们从大方向更快的了解客户或者用户希望系统解决什么问题，带来什么价值，期望值的高低，从而对后期的交付心中有数。

例如，为了了解作者参与的医院供应商管理系统的背景，我们需要知道该系统的提出者是谁。是系统的业务角色吗？为什么需要这个系统？对系统的期望是什么等等。

2.业务流程研究

通过背景调研，对系统或项目有一个整体的了解，其次是调研过程的核心部分——业务流程。作者在上一篇文章中提到，B端产品用户最关心的是处理业务流程任务的效率，那么为了提高效率，我们需要知道当前的业务流程是什么？有哪些瓶颈？预期的业务流程是什么？首先，我们需要了解主要的业务流程。例如，供应链管理系统的主要业务流程是:

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