如何与客户沟通(我一见到客户就紧张，语无伦次)

小思刚刚工作了一段时间。因为没有业绩，她让主管带领她去见客户，向主管学习一些技巧。

经过一段时间的学习，她发现自己的沟通能力很差，总是无法清晰地表达自己。有时候，你一个人自言自语，对方没有反应。有时候，说了半天也进入不了正式的话题；有时候，对方掌握着主动权，没有为自己说话的机会。

明明在见客户之前已经做了充分的准备，但是一旦见到客户，就什么也说不出来了。每次气氛尴尬，最后只会被客户拒绝。

与主管相比，每次与客户侃侃交谈时，他都显得软弱无力，沟通技巧还有很大的提升空间。

这种情况在职场上很常见。很多人在见客户的时候，都已经做好了一切准备，但是在客户面前，却异常紧张，要么表达不清楚，要么忘了说自己想要什么，最后把结果搞砸了。

怎样才能摆脱这种情况，给客户留下好的体验，不被客户拒绝？你需要清楚峰回路转的规律。

第一，利用“峰端法则”，让沟通更顺畅。

高峰定律是诺贝尔奖获得者，心理学家丹尼尔·卡尼曼。经过深入研究，他发现经验的记忆是由两个因素决定的:巅峰时的感受(无论是积极的还是消极的)和结束时的感受，也就是说任何经验记忆最深的就是巅峰时的经历和最终值。

所以在和客户沟通的时候，只要抓住这两个机会，给客户一个好的体验，就能打动对方，最终达到目的。在职场中，很多人都知道如何运用这个规律在职场中做好沟通。

一个律师，当他去见一个客户时，碰巧遇到了一个法律问题。在他担心如何解决的时候，律师主动去沟通，帮助当事人解决问题。并说:“这些问题都是小事，可以简单解决。”

客户非常惊讶。律师抓住机会，直接说了合作的事情。客户欣然同意，直接签了2年。

临走前，他说:“以后有什么法律方面的事情，请随时联系我，我会帮你解决的。”

这就利用了峰回路转的规律，既解决了客户的烦恼，给客户留下了深刻的印象，又让签合同、抓住关键时间变得顺理成章。而且，最后我也说明了自己的价值，让对方更好的体会我的感受。

所以，和客户沟通的时候，不要只想着自己。你要懂得抓住机会，心中有目标，这样才能事半功倍。

两三种沟通技巧，达到最佳沟通效果。

在职场中，无论和谁沟通，都要把握好时机，教你两个谈话技巧，这样才能最终达到最好的效果。

对症下药

很多人交流的时候，首先难的是开头。如果一开始不能引起对方的注意，你说再多对方也不会感兴趣。

所以，在沟通之初，就要抓住对方的注意力。最好的办法就是对症下药，抓住对方的心。

举个简单的例子，顾客在买衣服的时候，如果你只是说衣服有多好，顾客可能不会买。相反，如果你赞美客户的好身材，好品味，给客户良好的体验，相信你很快就会在沟通中达到目的。

找到合适的时间

沟通的时机很重要，需要合适的时间和合适的地点才能让沟通达到最佳效果。

就像前面的律师一样，只是天时地利人和。

不仅沟通顺利，解决了对方的问题，也给对方留下了良好的体验，顺利签订了合同。

惊喜

最后，在沟通的最后，最好制造一个小惊喜，给对方更好的体验，进一步提升沟通效果。

比如最后，说明自己的价值可以帮助对方，或者制造小惊喜，祝福等。，从而提升整个通话体验，让沟通效果更好。

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