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网购哪里好(五大电商平台服务口碑对比)
你知道哪个电商平台最受大家好评吗?道长做了调查...
网购已经成为很多人生活中不可或缺的一部分。很多人收到快递的频率比在实体店购物还高。为了吸引用户,越来越多的电商平台推出了各具特色的狂欢节,通过促销活动来吸引新的,留住旧的。愉快的购物体验应该具有产品质量优、服务好、物流快、售后有保障等特点。百次“购买”后,你对哪个电商平台更满意?
近日,小道长针对主流电商平台开展了一项满意度调查,回收有效问卷1013份。同时,我们从天猫、JD.COM、Suning.cn和国美在线四个平台抓取了24.9万条消费者评论数据。分析显示,天猫因商品丰富度高而受欢迎,JD.COM整体表现最好。
本次对比的电商平台为天猫、JD.COM、唯品会、Suning.cn、国美在线五大B2C平台。由于平台的不同性质,淘宝没有包括在这个比较中。
综合结果:JD.COM的综合得分略高于其他平台。
在电商平台购物过程中,消费者最直观的感受主要体现在购物体验、产品质量和售后服务上。购物体验包括页面流畅度、产品介绍清晰度、操作便捷度、服务态度、物流等等。
本次问卷调查主要针对这三个方面,让在各平台有过购物经历的消费者分别对产品质量、售后服务、购物体验三个方面进行满分5分的评价,其中选取了八大类产品进行产品质量和售后服务两大类的对比。最后总结出三项在各平台的整体平均分。
综合分析结果显示,各平台整体表现差异不大,JD.COM的综合得分略高于其他四个平台。
参与本次调查的用户如下。用户覆盖全国各省,男女比例约为3:7,年龄主要在21-35岁之间。
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