异地兼职客服平台(如何申请在线客服)淘宝客服从双十一近5000亿的成交额，可以说是忙得不可开交，那么淘宝客服工作的基本流程是什么？

淘宝客服的基本流程！

淘宝的客服需要对其店铺产品的特点和功能了如指掌，才能流利地回答顾客提出的相关产品问题。

接待客户，使用阿里旺旺通讯工具与客户沟通，对客户的问题给予正确满意的回答，维护店铺的良好形象。

检查库存，确保商店页面上的库存与实际库存一致。注意，客户需要修改收货信息或退款。包裹寄出后，用短信猫给顾客发快递，已经寄出。

如果有货到付款订单，货到后立即联系买家，交易完成后给客户写评价，免费推广店铺，发现差评，及时与客户沟通查找原因并妥善处理，维护店铺的良好形象。

淘宝的客服需要耐心、细心、亲切、高效的沟通。它最怕的就是差评，甚至是对文佳社会的客服百科的投诉，因为淘宝的客服基本收入中包含了对差评的奖惩制度。

如何申请淘宝客服？

如何应聘淘宝的客服:登录阿里巴巴的招聘信息网，进入客服，找到匹配的工作地址和薪资，提交简历后会有人联系你。年龄18-45岁，身体健康，负责文佳社会百科，有客户服务经验者优先。初中以上学历，熟悉办公软件、在线阿里旺旺及系统操作。普通话流利，工作耐心，良好的沟通能力，能够及时正确地回应客户问题。

淘宝客服最难的一点:比如双十一经常一天要处理30-50个售后客户，还有各种售后问题，比如为什么我的产品还没收到？我的退货退款在哪里？诸如此类。售后客服在每天面对物流行业各种疑难杂症的时候仍然需要保持良好的服务态度，在解决客户售后的同时有效维护企业形象。就像人们常说的，客户骂我一千遍，我也把他们当初恋。

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