交通投诉（“打12328，我们马上就到”）

交通投诉(“拨打12328，我们马上就到”)

12328

“畅通投诉举报渠道，调整优化处置流程”“做好工单处理工作”“完善抽查考评通报机制”“丰富拓展12328服务监督渠道”……近日，交通运输部下发通知，进一步提升12328运输服务监督电话服务质量，畅通投诉举报渠道。各地交通运输主管部门积极行动，充分利用12328电话及时回应群众关切，真正使其成为为群众办实事的“好平台”。

镜头1

1328帮助遗失证件“回家”

5月6日凌晨，湖北荆门HT1859出租车司机李荣华匆匆走进公司办公室

“这是我在车里找到的一个文件夹。地址是武汉。主人一定很着急……”

管理员王三霞拿走了身份证、驾驶证、医保卡等重要证件。他马上拍了照片，上传到荆门交通12328微信服务群。12328的工作人员很快找到了失主梁女士和陈先生的联系方式。

原来梁女士是五一假期来荆门姐夫家和爱人玩的。等她回到武汉，发现自己的身份证、驾驶证、医保卡都已经丢了。夫妻俩心急如焚，但还是通过12328找到了丢失的证件。

“感谢当地交通人和12328，让我们带着丢失的证件回家吧！”梁女士说。

(作者:宋慧琼、王三霞)

2个镜头

“拨打12328，我们马上就到”

5月3日，一辆载有36头生猪的货车在G60沪昆高速上抛锚。车辆停在应急车道，司机束手无策。贵州省凯里路政执法大队路政人员在巡逻时遇到及时帮助，猪顺利脱险。

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