小米的客服其实是外包给其他公司的。用户来了，总说你是小米，你是小米。其实我们就是一个兼职。小米的很多产品我们客服都没用过，公司也不会给我们用。如果用户的产品有问题，公司会给我们解决过去出现的各种问题。我们会一步一步的为用户检查出来，有时候只是解决问题，有时候不能。我们只能让用户去文佳社会百科的线下服务点或者寄回去。是不是我们客服不想为用户解决问题？不，我们的在线客服只有一点权限。如果我们处理不了，只能申请电话客服联系用户。
他们的权威高于我们。我们的在线客服是小米文佳百科最底层的人。其实我们基本享受不到小米公司的福利。虽然我们为小米公司工作，但我们不属于小米公司。经常这边被客户骂，那边被小米公司查。稍有差错，我就轻松扣钱。如果回复慢了，我会被领导批评的。哪怕用户只回复好，我们也要不停的回用户。最后一句一定是我们说的。所以是两头。当然，用户中好人也不少，但也确实会有很气人的。他买的东西明明已经过了保修期，还非要你帮他申请免费维修，不然他会骂你或者威胁要投诉你。我真的无法理解这种人。
下面谈谈对小米产品的一些看法。小米的手机中规中矩。小米的产品一直打着高性价比的旗号，当然会牺牲一些硬件品质。而且小米很多产品都是其他厂生产的，硬件质量确实一般。比如买小米的烤箱，不如买别人专门做烤箱的牌子。其他产品也是如此。不要贪图便宜，质量一流。天下没有天上掉馅饼的事。小米也是公司，他也要盈利。小米虽然总喊情怀什么的，但本质上是为资本服务的。
小米的产品出问题是必然的。哪个公司的产品不会出问题？人生不长，付出才有意义。很多用户的产品修了三四次或者换了三四次，还是有问题。当然很多是因为用户不会用，没有看说明书。告诉他后，他不明白怎么得到它们，也不知道为什么小米一直做不出各种产品使用的指导视频。
给大家一个建议。我发现很多人会给家里的老人买扫地机器人或者手环。这里不推荐，因为对于大多数老年人来说，办这些事其实挺麻烦的。比如你想给老人买个手环监测身体状况，其实更建议你不要买手环。每年带老人做一次全身检查不好吗？
也希望大家理性消费，不要在搞活动的时候疯狂购买。如果买了之后不想退，想买什么就买什么，大家都可以放心。咨询客服的时候请不要问老崔，因为你前面可能有几十个人等着解决问题。上去能插队吗？可以为所欲为吗？
还有为什么商家不能举报那些直接骂人无理取闹的用户？我认为这是不合理的。不知道哪个老客户是上帝。每个人都是人。既然是在解决问题，就不能心平气和的谈吗？
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