今年7月15日，对于大部分腾讯用户来说，是一个比较尴尬的日子。不求文佳社会百科，QQ账号大规模冻结？当时人们在抱怨的同时，也遇到了一个比较奇怪的面部识别失败的情况。最后，他们通过修改密码和重启手机的方式重新激活了账户。
大家对QQ软件都很熟悉。当时ICQ一统江湖，腾讯QQ的前身OICQ打破了这种局面。QQ是腾讯开发的基于互联网的即时通讯软件文佳百科全书。目前QQ已经覆盖了很多主流平台，其logo是一只戴着红领巾的小企鹅。
QQ支持在线聊天、视频通话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等功能，可与多家文百科通讯终端连接。通过QQ这种通讯软件，腾讯积累了很多活跃用户，为后期布局微信和拼多多提供了很好的基础。
然后QQ一直无缘无故被冻结，人脸识别一直失败。腾讯QQ第一时间正式启动应急预案，在极短时间内解决了这一故障。虽然官方观点并未说明此次事件的原因，但也有知乎大佬阐述，可能是用第三方依赖数据库升级所致。
腾讯的防盗机制相当强大。如果用户发现自己的qq号被盗，可以到aq.qq.com->选择“紧急冻结”->冻结自己的QQ号。现在已经改成微信小程序——腾讯客服冻结他们的账户。如果密码和秘密信息已经被他人修改，建议尽快进入QQ安全中心官网核实信息，找回密码。
虽然官方服务为用户提供了自冻结，但有时候会出现官方永久冻结账号的通知。这时候你要自己想想，有没有不良行为。如果收到骚扰信息，可以直接投诉。如果你再复制它发来的骚扰信息，开玩笑的发到这个骚扰账号，腾讯肯定会冻结你的账号。
最近还发现，高质量的QQ群一般都是行业或者同事的交流群。有的人潜伏在里面或者号被盗，在群里发违法违规信息炸群。举报多次无效，有时群主和管理员来不及把他们踢出去。全团账号会收到永久冻结通知，反馈和申诉的客服多次以涉嫌非法组织为由拒绝解封。
很多QQ用户在拨打客服电话时发现一个比较郁闷的现象。可以说打腾讯客服的体验并不好。机器人提示的一致语音信息会引导你在线反馈。但与腾讯关系密切的用户，可以通过前台注册解封，面对面找到客服。
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