如何在哔哩哔哩取消静音模式(哔哩哔哩新功能文佳社会百科为什么没人用？编辑导读:随着越来越多的人涌入哔哩哔哩，为了给用户提供差异化的兴趣圈，哔哩哔哩推出了频道功能。不过这个功能不是用户付费的。本文将从五个方面为哔哩哔哩APP频道功能提供优化方案，希望对你有所帮助。

一、APP频道功能背景

2020年第一季度，哔哩哔哩月活1.7亿(同比增长70%)，日活5100万(同比增长69%)。经过近几年多元化的业务发展，哔哩哔哩已经从早期的二次元社区逐渐成为一个综合性的内容平台。

通过在哔哩哔哩的“破圈”，大量来自其他圈子的非二次元的新受众和创作者，丰富了哔哩哔哩的服务内容，却在老用户终端造成了哔哩哔哩变味的声音。一方面，哔哩哔哩需要提倡开放包容，促进新老用户的和谐关系；另一方面，需要为不同类型的用户提供差异化的兴趣圈。

基于上述情况，哔哩哔哩于2019年12月在APP端推出频道功能，希望借助新功能划分不同的细分市场，解决平台发展中遇到的新问题。

二、APP渠道功能目标

APP的目标是为平台、受众、创作者提供以下价值:

对于内容消费者，平台希望通过个性化的频道文化，让不同的用户找到归属感，帮助用户更高效、更精准地观看内容。同时，可以利用渠道数据优化推荐算法，向用户推送更多匹配的内容。

对于内容生产者来说，方便他们进行内容的创作和优化:通过形成不同的渠道文化，up主可以更快速、更准确地获取相关的垂直信息，让内容更贴近相应的圈子。同时，嘉文社百科增加长尾up主要内容的曝光机会。

对于哔哩哔哩本身来说，平台可以为每个渠道进行更匹配的商业化模式。

但对于我个人来说，这个新功能并没有成为首选，甚至我也很少使用。

上个月(7月)，一份来自哔哩哔哩的官方调查问卷加强了我的感觉。这份问卷共有21个问题，我将最关键的部分总结如下:

哔哩哔哩用户观看视频的浏览习惯。

上个月用户使用频道的频率。

用户在什么情况下会点击频道观看视频？

您希望用户频道显示什么？

除了用户的基本画像，这些问题实际上集中在去年推出的渠道功能上:

用户的使用习惯、动机、频率和内容优化方向。这些问题的反馈有助于产品运营充分了解用户对APP渠道功能的认知和感受。

但是，基于这份问卷中的问题和我自己的使用情况，我认为哔哩哔哩APP频道的功能似乎没有达到预期的目标。

这到底是怎么回事？

新的APP频道功能真的没有达到预期目标吗？用户有什么问题？

基于此，我对身边的朋友以及知乎等社交平台的相关话题群进行了调研。

三。关于通道功能使用的调查

调查时间为2020年7月29日至7月30日。

首先，我以一对一交流的形式，随机与五位使用哔哩哔哩的朋友进行了交流。

我的问题如下:

基本信息就不用说了，性别，年龄，职业。

我把使用哔哩哔哩的时间定义为“站立年龄”。

习惯，你喜欢哔哩哔哩的什么？

你用过APP频道功能吗，体验如何？

五个朋友的反馈是:

a，男青年，28岁，行政专业。他成为哔哩哔哩用户已经8年了。他每天看哔哩哔哩1个小时左右，主要关注up的主要趋势。一般可以通过APP推荐和动态两个入口进入。他不知道频道的功能，所以不用它来看内容。

b，女，26岁，职业产品经理，哔哩哔哩用户5年。每周至少看10个小时，喜欢看电影和纪录片。通过通用APP的推荐和放映大厅的两个入口进入。她不知道频道的功能，也没用过看内容。

c，男，21岁，大三，哔哩哔哩3年用户，二次元发烧友，也喜欢单机游戏和数码游戏，每天看哔哩哔哩3小时左右。一般可以通过APP的推荐和分区两个入口进入。他知道渠道的作用，但是发现不喜欢了就不再用了。

d，21岁男生，大三，哔哩哔哩2岁用户，喜欢看剧和电影，每天看哔哩哔哩2小时左右。一般可以通过APP的推荐和分区两个入口进入。他不知道频道的功能，所以不用它来看内容。

e，女，22岁，职业是产品经理，哔哩哔哩一年用户，追星族。她来哔哩哔哩是因为音悦台关机，每天看哔哩哔哩2个多小时，主要看娱乐区。通过通用APP的推荐和娱乐区的两个入口进入。她不知道频道的功能，也没用过看内容。

根据上述反馈结果，哔哩哔哩受访用户几乎不使用频道功能，唯一使用过的用户明确表示对频道内容不感兴趣。

虽然是随机抽查，但是用户从一年经验到八年经验都有，所以有一定的参考意义。

为了更近距离的了解更多用户的真实情况，我从NGA和知乎上收集了17位用户对频道功能的看法，他们都表示没有使用频道功能观看内容。

反馈的产品问题总结如下:

8个人明确表示，只看主页、分区、动态等就够了。这些用户占47%。

5人明确表示不使用频道功能的原因是视频标签乱贴，占用户的29%。

另有两人表示小众频道内容太少，占用户12%。

还有人表示无法过滤不喜欢的内容，不够个性化。这部分用户占12%。

根据上述23位用户的反馈，可以得出以下结论:

目前APP频道功能存在的问题主要有:

用户体验:功能逻辑不清晰，内容类型和呈现形式不吸引人，导致用户体验差，停留时间短，跳出率高。这类问题占55%。

功能缺失:受众缺乏内容标签的反馈渠道，导致内容标签无法持续优化，标签无法精准匹配内容。这类问题占23%。

流量转化:用户未得到有效引导，小众渠道展示的内容数量少质量低，用户进入后体验差，占比13%。

功能缺失:受众对不感兴趣的内容缺乏反馈渠道，导致平台无法通过算法优化展示内容，提高用户粘性。这类问题占9%。

针对以上问题，我从产品角度整理了以下优化方案，希望通过对频道首页、频道详情页、视频详情页的优化来解决以上问题。

四。初步优化方案

1.频道主页优化

优化功能逻辑，引导用户先进入各大频道，帮助用户快速了解使用频道的功能。

优化前后的对比如下:

优化前(如图1.1所示)

搜索功能:可以优化模糊搜索的算法。目前只能通过补充搜索词来显示结果；

我订阅的频道:对应细节脱离顶部，位置安排不当；

订阅渠道:大类和标签混在一起，层级不清晰；各大渠道内容更丰富，需要先引导进去；

更多频道:可以引导用户找到更多优质频道，目前展示并不抢眼。

优化后(如图1.2所示)

模糊搜索优化，比如:搜索“搞笑”就可以检索到“搞笑”相关频道；

我订阅的频道:位置调整到最上面，对应的详情在下面，让关系更加和谐亲密；

订阅渠道:分为“类别”和“标签”，优先引导用户进入类别；

更多频道:分别展示，引导用户发现更多喜欢的频道。

图1.1

图1.2

2.频道详情页面优化

加强频道功能观看体验的流畅性、个性化和互动性，并与其他入口进行差异化；

给用户内容反馈渠道，优化内容展示。

优化前后的对比如下:

预优化:渠道详情页面-特色(如图2.1所示)

放映:所选区域显示各期视频排名，“全部”多余；

精选区域内容:只有历史，内容更新慢(只有新用户的机会，老用户点击率低)。

优化后:渠道详情页面-特色(如图2.2所示)

筛选标签:“全部”改为“最近3天”(综合区最近3天列表被删除)；

所选区域内容:增加3天内热门视频的展示，展示内容更加动态，频道中长尾的优秀内容更多曝光。

图2.1

图2.2

预优化:渠道详情页面-综合，主题(如图2.3所示)

下拉框:交互方式不友好，筛选的内容要个性化、互动性强，加强长尾优秀内容的曝光；

观看形式:其他入口展示内容相同，缺乏差异化；

题目内容:与综合区高度相似，但缺乏明显差异。

优化后:渠道详情页面-综合和主题(如图2.4所示)

下拉框:优化筛选方式，保持与“选定区域”的交互一致。

建议:展示“个性化”内容。

最新:给长尾内容曝光机会

很多评论和弹幕:展示互动内容，鼓励用户互动。

多玩:保持高质量，过滤用户常用。

优化内容展示形式和互动性。

增强视频观看的流畅性:滑动时，自动播放显示的视频。

关注、互动:浏览时可直接关注、点赞、投币、收藏、评论，点击抽屉转发、不感兴趣(用于优化推荐内容)

话题区可以提高栏目内容的优先级，引导用户表达各种想法。

创建栏目的成本更低，更容易引导用户进行创作和交流，互动性强。

用户的消费成本低，可以更好的占据用户碎片时间。

图2.3

图2.4

3.视频详细页面优化

引导用户进入频道，观看频道内容，加强对频道的认知。

优化前后的对比如下:

预优化:渠道详情页面-特色(如图3.1所示)

推荐内容:目前推荐其他频道的内容，不利于当前频道的发展。

优化后:渠道详情页面-特色(如图3.2所示)

推荐内容:根据两种情况优化推荐内容。

在频道功能中有两种方法可以进入视频详情页面:

频道首页“推荐”入口:用户没有进入频道，但被文佳社会百科的推荐视频所吸引；此时，视频的下半部分被放入频道入口，以更好地引导用户订阅或进入频道。

进入频道详情页:用户已经使用了频道功能，需要引导用户熟悉频道内容，有助于形成自己的频道文化，所以下面推荐的视频只展示频道内容。

图3.1

图3.2

动词 （verb的缩写）计划摘要

通过这种优化，我们希望实现几个目标:

解决渠道功能用户体验差、用户粘性差、存在感弱的问题。

挖掘频道功能本身的价值，实现功能第一阶段的目标:化解矛盾、精准匹配、辅助内容生产。

借助内容在细分领域的精准推荐和匹配，提高用户粘性，增加用户使用时间，给用户带来更沉浸式的体验，提升平台整体用户活跃度和留存。

在渠道功能积累了足够多的用户后，下一步可以给用户创造渠道的功能，让用户根据兴趣维护自己的圈子(标杆贴吧、豆瓣群)，加强用户粘性。

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