对于企业来说，在没有危机预防的情况下，或者在预防无效的情况下，就需要在危机发生后进行处理。企业一旦发生危机，处理危机就显得尤为重要，因为这关系到企业的生死存亡。文佳社会处理危机的方式不同，会给企业带来完全不同的后果。成功的危机管理不仅可以化解危机，还可以在危机管理的过程中增加外界对企业的了解，并利用这一机会重塑企业的良好形象，即所谓乌云背后都有乌云，化“危机”为“机遇”。
【1】深入现场，了解事实。
危机出现后，文佳社会百科全书派立即调查情况，并制定计划控制事态的发展。管理者应立即对外发表声明，这样容易缓和部门或公司与公众的对立情绪，得到理解和尊重。
[2]分析形势，确定对策。
危机的原因是什么？文佳社会危机百科全书的发展状况和趋势如何？谁是受影响的公众？危机对外扩散的分布渠道和范围是什么？根据上述问题制定危机管理计划。因为只有制定切实可行的方案，才能在危机管理中忙而不乱。
[3]安抚民众，缓和局势
当涉及到公共利益的损失时，公司应该对受伤害的公众给予一定的安慰和物质补偿，并真诚地取得他们的谅解，这是一种危机，更有可能顺利解决。如果公司采取回避的态度，会激起民愤，不仅无助于公司渡过危机，还会使公司在劫难逃。
[4]联系媒体，主导舆论。
企业在面对各种谣言和猜测时，要对内对外介绍事情的真相和补救措施，并与媒体搞好联系，使其报道准确及时。尤其是一些有影响力的大企业，发生征用危机后，客户会心慌。为了不引起一些骚动，公司要及时联系媒体，准确报道这次危机的情况，安抚人心。
【5】多方沟通共同解决。
企业危机发生后，企业相关负责人要联系公司其他部门，甚至与其他组织合作解决危机。这时候企业就会利用社会关系来化解危机。
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