今年10月，国内手机用户迎来了好消息:老用户可以自由更换手机资费套餐，终于告别了多年来“只宠新用户，不理老用户”的局面。

在查询收集了网络上各种更改手机资费套餐的操作流程，并且试用成功后，我们整理了一份三大电信运营商更改手机套餐的操作手册，希望能给有需要的朋友以指导。

因果

10月底，工业和信息化部(简称工信部)相关领导在国新办举行的新闻发布会上表示，已要求三家电信运营商明确，互联网相关套餐系统改造有时间表，要及时向社会公布，让老用户尽快直接在线办理。

经过约谈和沟通，三家基础电信企业均表示将严格执行相关规定，妥善处理老用户限制选择套餐的问题。(门户:记录新闻发布会内容)

黥布[2006]630号

早在2006年9月，工业和信息化部就已经发布了《信息产业部关于保障移动电话资费方案选择权的通知》(信息产业部[2006]630号)，其核心部分就是尊重用户自主选择权；用户无需更换原手机号，即可自主选择企业所有资费方案。

那么，国内三大电信运营商如何更换手机套餐呢？

中国联通:套餐选择多样灵活，换套餐自由度高。

成功更改订阅的短信通知

分享文章开头已经说了treeli成功从原来的36元包月套餐变成了19元的工行梦想E卡包月套餐。该套餐是中国联通和工商银行联合推出的手机合作卡。月费19元/月，2GB国内流量(前6个月每月100分钟国内语音)。工行指定App专属流量超过套餐10元/GB国内流量免费。

包装类型

中国联通手机合作卡资费对比

6月份分享了《哔哩哔哩22卡起步后的第一张年轻人手机卡》，整理了中国联通与各大内容平台合作推出的手机卡汇总。处于混改热潮中的联通，在推出各种合作卡、放开用户套餐转换选择权方面更加灵活。其特点表现在三个方面:内容合作、流量收费、选项多样，恰好满足了目标消费市场的需求。

包转换路线

中国联通唯亭微信官方账号

一、微信微信官方账号。用户打开微信关注名为“中国联通微厅”的微信官方账号，发送“00”转人工客服功能，提出需要更换套餐即可完成更换。这个方法已经被treeli成功操作，也是最直接有效的方法。

二、线下实体营业厅。用户可以查看联通官方营业厅的页面，找到最近的营业厅位置。去营业厅之前，最好打个电话，明确表示自己要去办理更换手机套餐，避免部分营业厅无法办理套餐转换业务。用户需要现场填写一份《老客户转互联网合作产品通知书》，明确填写自愿转的套餐名称。

第三，网上营业厅。打开联通网上营业厅，登录个人账户，点击侧边栏“业务办理-套餐变更”中的4G套餐变更。

总结:用户更改资费套餐主要通过投诉或人工处理。重点是坚持搬出工信部的文件要求:老用户有选择手机套餐的自主权，一般文佳社百科的这个据理力争的论点会得到客服人员的认可；此外，用户需要明确自己要转到哪个新套餐，在换之前了解每个套餐的资费方案。

中国电信

电信合作卡资费对比

目前中国电信与各大平台合作推出的手机合作卡并不丰富(与联通相比)，但还是会有阿里、小米、JD.COM等大牌厂商推出的手机合作卡。目前电信也推出了号称个人定制的套餐。其主要特点是流量、语音、短信，耗尽后可以互相转移。

包转换路线

第一，客服热线。拨打电信客服电话10000 →按0 →然后提示输入手机号码加#键(机器需要人工服务就按#键)。

对中国电信网上投诉的建议

二、网上营业厅。通过电信官方网上营业厅办理。首先进入电信的投诉建议页面，打开电信官网-自助服务-更多在业务办理-便民服务-投诉咨询，根据提示填写要投诉的内容。这当然是写要换手机套餐，重点是换套餐失败的经历；

二、网上业务办理表单，打开电信官网-自助服务-业务办理中更多-业务办理中套餐变更，选择对应的套餐类型。但这种方式不提供中国电信和各大平台联合推出的手机合作卡套餐。

第三，线下营业厅。打开电信营业厅位置查询页面，找到附近的营业厅，到最好的电话咨询是否可以办理手机套餐变更业务。

中国移动

中国移动自己的4G套餐

相比联通和电信，中国移动和各大互联网公司推出手机卡的热情并不高，更多的是推广自己平台的套餐。比如今年6月新推出的天王卡，套餐资费方案是10G流量+1300分钟通话时间，月费48元。

包转换路线

一、微信微信官方账号。关注中国移动10086微信微信官方账号，点击我的服务→联系客服，请客服人员在线更改手机套餐。由于在线人工客服的工作时间是8:30-17:30，所以大家要注意咨询时间。

第二，移动官网。这里以广州移动的页面为例，打开官网-网上营业厅-业务办理，根据筛选条件选择4G主套餐的项目，就可以看到中国移动目前推出的4G套餐，进入相应套餐的专属业务就会看到办理方式。

三。在营业厅办理。在移动官网实体营业厅的查询页面，和之前的做法一致，找到附近的营业厅，最好在去之前打电话咨询一下手机套餐能不能改。

终极之举

前面介绍了三家运营商的手机套餐更换方法，操作都差不多。可以尝试线上官网、客服电话、社交平台、运营商线下营业厅更换手机套餐。如果以上方法考后改不了，就该搬出“总局”了，也就是通过工信部官网文佳社会百科留言投诉。

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