为人民服务心得体会（为人民服务心得体会500字）

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基本列车服务礼仪体验

基本列车服务礼仪经验；

第二次学习文明礼仪之后，我们突然意识到，原来的工作还有很多做不好的地方。似乎我们都忽略太多了，从鞠躬到礼貌用语。比如一些常见的问题我们似乎并没有多加注意，比如鞠躬，不规则鞠躬，文明用语声音低，面无表情等等。

通过这次文明礼貌的学习，我们意识到这些我们平时忽略的小问题，其实对车辆一方有很大的负面影响。想象一下，当车开到我们的收费窗口时，看到一个情绪低落、不善言辞、面无表情的收费员是什么感觉。我肯定他们不会开心，甚至会有厌恶感。

而我们公司的服务宗旨是什么——“享受高速，感受真诚”，但我们的服务态度却给车主一种疲惫和无奈的感觉。这不是违背我们的服务宗旨吗？如果我们是车主，谁愿意看到这样的收费员？

所以我觉得在日常工作中真的要注重细节，追求完美，努力做好每一件事。当然，这要求我们不仅要懂礼貌，还要专业。在提供文明服务的前提下，认真学习掌握各种文件，真正为车主营造良好的收费氛围，让他们切实感受到我们的诚意！

2020年便民服务中心工作计划

一是继续加强办公设备，进一步优化服务环境。规范提升服务中心，按照市县规定统一各类招牌，配备电脑、电话、传真机、扫描仪、打印复印机、文件柜、触摸屏等办公设备，以及便民箱、报刊架、排椅、饮水机等一系列便民服务设施。保证正常工作。

第二，提高认识，不断完善制度。认真落实承诺服务制度，严格执行责任追究制度和根据情况报告制度。坚持以人为本、公开透明、免费服务、便捷高效、体验体验的基本原则，认真开展工作。严格执行请假制度。外出工作时，必须填写外出地点和返回时间，按时完成申请材料，认真填写手续的相关内容。

第三，提高工作态度和服务质量。接待客户及办理相关审批手续和证照时，要热情，使用文明语言。禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。需要服务台、办公桌、椅子、地板等。应保持整洁，办公用品摆放整齐干净。便民中心严格要求各窗口工作人员一次性告知服务对象其申办所需的全部资料，做到尽早、快捷、方便群众。

四、坚持把优化政务服务环境放在首位，设身处地为群众着想，解决工作中的问题和麻烦，进一步简化工作环节，提高工作效率。

渡江战役的启示

第一个启示是，实力是一个国家外交的基础。

渡江战役前，英国军舰紫色时光号闯入长江。尽管我们一再警告，我军还是发起了进攻，最终占领了紫适时。此后，英国虽有外交交涉，但不敢采取任何报复行动，可见一个国家是强大的，国家外交是可以存在的。

第二，一切反动派在人民力量面前都是纸老虎。

长江防线号称铜墙铁壁，固若金汤。但在我军发起的强大攻势下，很快土崩瓦解。所以，任何反动派都只是表面上的强大，只要人民团结起来，就可以彻底消灭。

第三，分裂状态不可接受。

当时谈判时，国军想渡河统治，我们没有接受，因为不符合国家利益，不能接受。

第四，军队是政治的延伸，军队为政治服务。

当时双方都有自己的军事准备，但都没有发动进攻。直到所有谈判破裂，军事行动才开始。最后，他们渡过了长江，赢得了战斗。

以上是渡江战役的启示。

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