售后服务的重要性（售后服务的重要性和意义）

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服务的重要性和意义

1.同样的药，同样档次的产品，卖家态度好，顾客更愿意光顾，因为同样要花钱，但他们买的是一份额外的“安慰”。顾客对一个商店、商场甚至一个城市的服务态度的印象，也会产生正面或负面的宣传效果。

2.零售专家指出，他们卖的不是商品，而是服务态度。

3.药房工作是服务型工作，当然服务第一。顾客不仅是我们的上帝，也是我们的父母。要树立“全心全意为客户服务”的经营理念，想客户之所想，急客户之所急，学会时时设身处地，用心服务，使与客户的氛围更加和谐愉悦，真正服务于客户的心理。

4.工作就是责任，每个岗位规定的工作任务就是责任。当你从事这份工作的时候，你就应该承担这份责任。当我们对工作充满责任感时，我们可以学到更多的知识，积累更多的经验，我们可以在全身心投入工作的过程中找到快乐。

所有东西都卖了。售后客户可以参观什么？

我也是从事售后服务的。一般我回访的时候会跟XXX先生/女士打个招呼，介绍一下我是哪个公司的，然后说你什么时候买了我们公司的一个产品。你认为这一时期该产品的使用情况如何？对你来说有哪些不足和改进的地方？如果客户有任何疑问，请通知相关维修人员立即回复。如果没有问题，你也要向客户重述公司的联系方式，以便他有问题可以随时联系。同时，你最后要问他还有没有其他问题，有没有再次购买的意向。如果有，你要通知销售人员及时跟进，但这是销售的事情。售后人员不要老是问客户还会不会再买，否则客户会反感，你对他用货的担心就凸显出来了。

一定要注意可信度和即时性，这是最重要的。

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