客户分类分为哪几类（客户分类分为哪几类类别）

今天给大家分享一下关于客户分类的知识，也来讲解一下客户的分类。如果你碰巧解决了你现在面临的问题，别忘了关注这个网站，现在就开始！

客户分类的维度主要包括

客户分类的维度主要包括以下内容:

1)按客户类型分类:客户类型一般分为消费客户和企业客户，其中消费客户又可分为个人客户和家庭客户，企业客户又可分为中小型企业和大型企业。

2)按客户消费能力分类:客户的消费能力一般分为高消费客户、中消费客户和低消费客户。

3)按客户行为特征分类:客户行为特征一般可分为新客户、老客户、忠诚客户和流失客户。

4)按客户地区分类:客户的地域分类主要看客户所在的国家、省、市、地区。

5)按客户社会群体分类:客户社会群体按照客户所属的社会群体进行分类，如年轻人、中年人、老年人等。

6)根据客户的兴趣爱好分类:客户的兴趣爱好根据客户的兴趣爱好分类，如旅游、购物、运动等。

7)按客户收入水平分类:客户收入水平的分类以客户收入水平为标准，如高收入客户、中等收入客户、低收入客户。

通过以上维度的分类，可以更好地了解客户的特点，为企业提供更有针对性的服务，提高客户满意度，实现企业的可持续发展。

客户类别有哪些？

从交易的角度来看，客户分为三类:

1.意向客户；就是他们已经有了自己的需求，但是还在咨询阶段；

2.潜在客户；也就是经过洽谈，已经有意向和你合作的客户；

3.已完成交易的客户；这个不用解释，入驻的客户也分新客户和老客户，维护方式也不同。

2.1.客户类型

根据不同的分类标准，有不同类型的客户。这里有以下三种类型:

1.按客户性质分类

根据客户性质，主要有两类客户，即个人买家和机构买家。

1.个人买家

个人购买者也称为消费市场购买者，即购买产品和服务供自己或家庭使用或消费的购买者。个人购买者的行为特征是购买量小、购买频率高、购买流动性高，属于非专家购买。受促销影响，感性购买占一定比例。

组织买家

组织购买者购买产品或服务，以便将其投入生产过程(如原材料、备件和固定设备)或用于日常运营(如办公设备和专业服务)或用于转售。它分为三部分，即工业买家、中间商买家和政府买家。组织购买者的购买行为具有购买量大和购买量小的特点，通过很多人来影响购买决策。一般属于理性购买和专家购买，促销对买家影响不大。

2.除以客户价值

根据客户价值，可将客户分为三类:重点客户(A类客户)、主要客户(B类客户)和普通客户(C类客户)。

1.关键客户(A类客户)

是金字塔中的顶级金牌客户，是过去特定时间内消费最多的前5%客户。这类客户是企业的优质核心客户群。因为他们经营稳健，工作循规蹈矩，信誉良好，为企业做出了最大的贡献，能够为企业带来长期稳定的收入，值得花费大量的时间和精力来提高这类客户的满意度。

2.主要客户(B类客户)

指客户金字塔中特定时间内消费最多的前20%客户，不包括重点客户。一般来说，这样的客户是企业的大客户，而不是优质客户。因为它们对企业经济指标的完成有直接影响，企业应该把相当的时间和精力投入到这类客户的生产经营中，并提供有针对性的服务。

3.普通客户(C类客户)

指除上述两类客户以外的其余80%的客户。这类客户对企业的经济指标贡献不大，其消费占企业总消费的20%左右。因其数量庞大，具有“点点滴滴汇成大海”的增长潜力。企业应该控制在这方面的服务投入，按照“方便、及时”的原则提供大众化的基础服务，或者努力发掘潜在的“明日之星”，使其尽快成为B级客户甚至A级客户。企业要和这些客户保持联系，让他们知道，在他们需要帮助的时候，总会伸出援手。

根据客户的状态。

根据客户的地位，可以将客户分为五类:潜在客户、目标客户、预期客户、交易客户和忠诚客户。

1.潜在客户

指对某种产品(或服务)有需求和购买力的待开发客户。这类客户与企业之间存在销售合作机会。通过企业和销售人员的努力，潜在客户可以转化为现实客户。

2.目标客户

即企业或商家提供产品和服务的对象。目标客户是推广的前端。只有建立目标客户，才能有针对性地进行销售推广，取得成效。

3.潜在客户

指既有购买其销售的商品或服务的欲望，又有支付能力，并可能成为本企业客户的个人或组织。

4.交易客户

也就是已经购买产品的客户。

5.对顾客忠诚

指那些持续关注并购买企业产品或服务的客户。忠诚顾客是对企业非常满意和信任，并长期重复购买同一企业的产品和服务的顾客。

客户的四种类型是什么？

第一类是忠实客户。

这类客户是最重要的客户资源，他们的长期维护是客户关系管理的重中之重。这种客户对企业的信任非常重要。由于他们的长期信任，他们会建立与价格因素无关的心理特征，即低价格敏感度。

他们的特点是:消费金额和频率高，信用度和忠诚度高，对质量问题的容忍度强。同时自身素质普遍较高，具有非常重要的宣传价值。对于这类客户，我们需要为他们提供个性化的服务，比如绿色通道、优先知情权、高度重视客户投诉等。总之要充分重视。

第二类是潜在客户。

这类客户在客户资源中占有很大比例。这类客户可能接触时间比较短，所以我们需要在服务中督促他们转向第一类客户。

这类客户的特点是:潜力挖掘不够，服务品牌忠诚度尚未形成，服务没有得到充分认可，处于观望状态。对于这样的客户，我们需要保证专业性、及时性和多样性。

第三类是边缘客户。

这类客户对店铺的贡献价值和购买力相对较低，但也需要占用人力、物力和精力。因此，准确区分这些客户将有助于我们更好地配置资源。

这类客户的特点是:受自身单方面利益驱动接受和销售服务，消费周期相对较长。对于这类客户，要宣传专业优势，严把服务质量关，在沟通中加强关怀。

第四类是客户流失。

这类客户也是挖掘潜力的重要群体。因为客户流失的原因不能一概而论，我们需要收集信息，分析原因，改善客户流失的原因，制定留存计划。

这类客户的特点是价格敏感度高，忍耐力低，对问题的综合看法不足。对于这样的客户，我们需要进行有针对性的优惠活动，对他们进行长期的关怀，提升我们的品牌对他们的影响力。

扩展数据:

在日常与客户的交流中，可以尝试为客户建立相应的标签，并进行分类。这不仅是识别客户或潜在客户的有效途径，也是战略性资源配置和战术性服务营销对策在客户管理中的应用，支持了企业以客户为中心的个性化服务和专业化营销。

客户分类可以分析客户的消费行为和消费心理。企业可以为不同行为模式的顾客提供不同的产品内容，为不同消费心理的顾客提供不同的促销方式。客户分类也是其他客户分析的基础。在分类数据中挖掘更有针对性，能得到更有意义的结果。

客户分类介绍到此为止。感谢您花时间阅读本网站的内容。别忘了在这个网站上找到更多关于客户分类和客户分类的信息。

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