客户分类方法及策略-对客户进行分类的方法

今天来给大家分享一下关于客户分类方法及策略-对客户进行分类的方法的问题，以下是对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

如何做好客户的分类及管理

可以用crm系统，也就是销售管理软件。

相信用过销售管理软件的企业都用过客户模块，那么如何根据客户数据有效的对客户进行分类呢？如何正确运用客户分类，提高企业对客户的有效管理？

我们可以根据客户的价值、需求、偏好等综合因素对客户进行分类，从而有针对性地为客户提供产品或服务，提高客户满意度。并且在实践中，还可以根据客户消费行为、购买方式、客户规模、客户忠诚度等不同的分类标准将客户划分为不同的类型。

然后根据客户的消费类型和购买力进行细分。比如把购买力强的客户归为大客户，购买次数多的客户归为稳定客户，购买时间长的也可以归为另一类，这样就可以根据客户的消费类型对其进行有效的跟进。

最后可以根据不同类型的客户来管理客户数据，比如这个月增加了多少大客户，增加了多少稳定客户等等。对比之前的数据，可以有效的管理客户。

企业的客户分类管理方法是什么？

根据是否发生交易把他分成两类，既成客户（成交）与潜在客户（未成交）。

成交的客户根据自身的价值又分为小、中、大、VIP客户；

未成交的客户根据销售成交的可能性，又分为A、B、C、D四个等级。

对于现有客户，需要我们好好的经营，追求做到终生服务；

对于潜在客户，我们更要用心经营，即要像情人一样紧追不舍。

如果按价值对客户进行分类：最有价值的客户（MVC）；最具增长性的客户（MGC）；负值客户（BZC）。

对于最有价值的客户，我们会加强保持与其建立良好的关系，对于最具增长性的客户，采取促动其发展的战略，对于只能带来负值的客户，应该将其排除在外。

对不同的客户实施客户差别化，使企业营销工作能有的放矢，集中有限的企业资源为最有价值的客户创造最大价值，毕竟企业的能力有限，不可能有能力与所有的客户建立学习关系，从所有的客户那里都获取相同的利润；与此同时，企业也可以根据现有的客户信息，重新设计生产行为，从而对客户的价值需求作出及时的反应，企业对现有“客户库”进行一定程度和一定类型的差别化，有助于企业在特定的经营环境下制定合适的经营战略。对于客户的差别化，我们还可以建立一简单的数学模型来进行分析，选取客户所拥有的该产品的占有率（高、低）和客户最近即将购买的数量（大、小）这两个变量为坐标，对于占有率高，即将购买量大的客户，采取重点保持良好的联系策略；对于占有率高，即将购买量小的客户，应采取保持或获取策略；对于占有率低，即将购买量大的客户，应采取发展策略；对于占有率低，即将购买量低的客户，应采取获取或放弃策略。通过对企业现有和潜在客户的分类，对客户采取差别化的对策。当然，企业有时从战略的角度出发，如通过吸引负值客户来提升人气或者是带来相关产品的销售；通过抢占高端客户去提升形象等等

还有另一种分类管理方法：

（一）按照客户对待企业和产品态度实施分类管理

（二）按客户购买产品交易金额进行分类管理A类，大客户，交易金额大，客户数量少；

B类，一般客户，介于AC类之间。

C类，小客户，交易金额少，客户数量多；

（三）按照客户销售业绩与忠诚度实施分类管理

（四）依据客户信用和业绩实施分类管理

（五）依据客户发展潜力实施分类管理

对于A类大客户，我们采用“1：1”的政策。因为这样的客户很重要，可以给我们带来很大的利润，甚至企业的提升，所以一定要谨慎对待，可以安排一个销售人员或销售主管负责这一个客户，甚至我们可以安排一个团队负责这一个客户或者行业

对B类中型客户，我们采用“1：2”的政策。也就是一个销售人员可以同时兼顾几个中型客户，销售全权负责这些客户的业务，其他的事情不用干预。

对C类小型客户，采用“1：3—5”政策。让一个销售人员看很多这样的客户，因为这些小型客户不会频繁下单，下单量也不大，所以虽然一个销售人员管理很多这样的客户，也不会因为顾及不暇而延误工作。而且，这种小型客户一般会像消费者逛超市一样，有需要的时候，他们会根据企业的品牌自动上门的。

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