1、一个最重要的区别。是到晚上熄灯的时候。硬卧车厢间可以互相走动。软卧车厢内部也可以走动。但是他们之间的门。就是锁住的。
2、客运乘务员应熟知列车沿途的风景名胜、历史文化、地方物产、风土人情等。软卧列车员至少能用英语为旅客服务。进入包房时。应先敲门。经允许后方可入内。离开时。应退出包房后转身离去。客人离开包房时应及时整理包房卫生。软卧专有。
3、硬卧、软卧的走廊和包房内应有地毯。车窗有纱帘、遮光帘。铺位上有质地良好的纯棉布棉褥（毛毯）、褥单、棉被、被罩、枕蕊、枕套。茶桌有台布、不锈钢盘。软卧还应有衣架、拖鞋、衣刷、不锈钢暖瓶（防倒架）、带盖细瓷茶杯、卫生桶。
4、硬卧晚上有乘客在走廊走动、喧哗。休息受影响。软卧相对安静、安全。条件好些、铺位软些、价格贵一些。
硬卧。是中国客运列车的一种票种。价格比硬座贵。比软卧便宜。过夜、长途旅客列车的乘客一般购买的票种。硬卧车的一侧设有铺位。一般的硬卧车都是上。中。下三层铺位。铺位的宽度比硬座车的座位的宽度宽些。上边铺设有褥子。被子和枕头这些卧具。
以及水壶等物件。一般的硬卧车都三层铺位。每个车厢的内部由隔断隔开。共计11个隔断。每个隔断相对2组铺位共计6个铺位。因此。一节硬卧车内共66个铺位。每个隔断的下铺之间都有小的桌子。在两组铺位之间的隔断处。设有供旅客攀趴的梯子。进行上下。
软卧比硬卧价格贵。有卧具。乘客可以躺在卧铺上休息。设施舒服。4人一个包厢。分上、下铺位。提供热水瓶。环境安静。没有打搅。是旅客列车中最舒服的一种形式。 软卧列车也分两种：普通软卧和高级软卧。
普通软卧4人一个包间。高级软卧2人一个包间。但是并非所有列车都有高级软卧。车每个双人间包房内有洗手间、淋浴间、沙发、液晶电视、呼叫电话等设备。在25K。25T的软卧车厢都有电视。牙具一次性拖鞋配备。
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