客流量分析（零售企业如何分析客流数据？）

客流分析(零售企业如何分析客流数据？)

家乐福在选择开店的时候，总是选择市中心。大部分超市和便利店把避孕套放在收银台旁边的货架上；星巴克点餐要横着排队，肯德基、麦当劳竖着排队；71平均两周换一次货，筛选出能区分市场的商品，淘汰销量不好的商品；宜家采用自选方式，除非你向店员求助，否则店员不会轻易打扰你...这些看似简单的商业行为背后，是对客户的深刻洞察。

统计显示，欧美、日本、新加坡等发达国家和地区的大型商场和连锁商业网点。已经广泛使用客流统计来辅助运营管理决策。随着业务发展的瓶颈，国内很多注重运营的零售企业逐渐意识到问题所在，开始通过客流统计和分析来指导精细化运营，从而降低成本，提高效率。

那么，零售企业应该如何做客流数据分析呢？例如，便利店运营负责人关注的客流数据包括:

1.每天的客流量是多少？客流什么时候来？

通过客流的统计分析，掌握店铺每天的客流量，客流的高峰期和低谷期。一是把握黄金转换时间，结合促销活动，提高门店单价和成交率；其次，在人员管理层面，可以有效的进行班次管理，同时可以利用中间空时间在低谷期和高峰前补充商品。第三，在低客流量时段，可以有效利用资源，最大限度降低店铺运营成本。

2.谁是我的客户？他们喜欢什么商品？

一家运营良好的便利店，不仅要吸引新客户，还需要精准的用户画像，了解“谁是我的客户”，从而吸引源源不断的回头客。店内顾客的男女比例、年龄分布、购买力对店铺的装修风格、产品选择、营销策略都有重要影响。把握一个客户的购物偏好、购物习惯、购物频率，就能及时提供个性化服务；把握住一群人的购物偏好和习惯，我们就能在营销、广告和促销活动中有的放矢。

3.客流停留多长时间？你住在哪个地区？行动的轨迹是怎样的？

便利店通过分析客流的热区分布图，可以知道顾客密集分布在哪些货架区，在哪些货架区停留时间长。因此，只要结合销售数据和付款数据，就可以深入分析不同单品、不同品牌、不同品类的卖/滞销原因，从而指导门店的选择和陈列。此外，便利店根据客流的热区分布图，可以清晰地看到顾客的主要行走路线，从而进行有序的线路规划和人员配备，不仅有利于增加顾客的消费数量和金额，还可以节省人力成本。

4.营销活动的效果如何？

用户的消费需要有针对性的营销策略来引导和培养。利用客流统计分析来策划营销活动将发挥重要作用。

首先，客流数据和热区分布图可以直观地显示活动区域的客流变化趋势；其次，对比分析活动前后的客流数据和销售数据，可以计算出活动带来的促销。比如平时每天300个客流，40%的购买转化率，客单价30。某一天举办活动，客流量上升到600，购买转化率上升到50%，客单价40，那么我们可以依次计算活动带来的推广。通过延长客流分析的时间，还可以总结出哪些活动可以提高客流，哪些活动可以提高购买转化率，哪些活动可以提高客单价。

目前市场上有大量提供客流统计服务的公司，如专注于红外计数服务的Belt，专注于Wi-Fi探头计数的中科爱讯，视频计数领域的佼佼者Bricksteam，人脸识别客流统计方向成熟的图普科技。综合考虑数据准确性、数据整合能力和用户体验，人脸识别计数优于其他传统客流统计技术，成为越来越多大型零售企业的合作伙伴。

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