在推销的过程中，很多客户根本不主动，懒得接电话，打电话也不接，还有一大堆的借口和托词，请人吃饭请不要动.............................................................................................................

每一次沟通，不动声色的抓住每一个机会赞美和肯定客户！

它是一种融合了人类感性和理性的“动物”，在与客户沟通时一定要谨记这一点！在与客户沟通时，如果只是调动客户的理性思维方式，往往无法打开客户的心扉。一定要明确:即使是营业额非常大的业务类型，客户在做出最终购买决定的时候，也是掺杂了感情因素的！所以，调动客户的情感成分是业务员的“法宝”。

对一些观点、看法、概念甚至个人爱好、特长等给予真诚的赞扬或认可，是一个优秀的销售人员应该掌握的技能。然后引起他们的共鸣。

立正！即使客户对我们很苛刻，也有可能给我们互相表扬的机会！比如，当一个客户把市场上大量的同类产品和我们的产品进行对比的时候，你可以借势称赞客户对市场了如指掌，称赞别人的专业！

在沟通中不动声色地传达赞美和信息，会让客户下意识地感到很舒服。这有利于客户愿意与业务员长期沟通。谁不喜欢听好话？

那些总认为“虚荣心没必要，老老实实对待客户就好”的商务人士，请想一想这个:怎么才能让人感受到你的“真实”？！为什么人们能感受到你的真诚？！连夸别人都不愿意，怎么让别人觉得你真的尊重他们？！

客户怎么会喜欢干巴巴的沟通？认为传播都是干货不为过，用“永远是公众对公众的传播”来形容！这种一直以来都是公开对公开，刻板正规的沟通，对于大客户来说，卖的是好事还是坏事？！如何能快速拉近与客户的距离？

当然，赞美是一门技术，更是一门有技术支撑的艺术。你需要努力去赞美别人。否则，你真的无法让客户“舒服”......

建立一个【回应+主动发起话题】的沟通思路。

为什么很多人总是被客户牵着鼻子走？为什么我们总是被客户追？为什么我们在与客户沟通时总是处于被动状态？

很大一个原因是我们在交流的时候，不自觉地陷入了“问答模式”。答人所问，顺人所言。真的很好！

既然我们心里一直有“平等”的观念，为什么不能在回答和回应客户的一些话题和问题后，主动发起一个话题呢？为什么不能主动把传播的内容往真正有价值的方向拖呢？！

在沟通的过程中，我们当然可以互相尊重，所以每次都会对客户的问题、意见、疑惑、异议、困难等等给予必要的回应。但会后用完了，敢主动挑起话题就好。因为，那些由客户发起的话题和内容，很可能一直在练太极，或者客户谈论的内容持续时间很长，不利于向客户传递最有价值的信息！

这就需要销售人员在拜访或致电客户之前做好周密的准备。一方面，清楚地知道你和你的客户可能会面临什么问题和难题。另一方面，你要清楚的知道在这个沟通过程中，你要主动传达什么信息！否则沟通效率会很低！在这种情况下，是不可能获得客户的尊重和认可的。

掌握好沟通中的定位，不然以后客户不接你电话很正常！

有业务员投诉过，吐槽过，但是客户不回，电话不接。......

经过老鬼的详细询问，我发现了一个令人遗憾的现象:当我开始与客户沟通时，客户不仅给了我见面的机会，而且电话沟通也很顺畅。但是在问了客户之后，我把本该通过电话沟通的问题和内容转移到了网上！我忘记了一个大家似乎都知道的原理“不用电话也可以和人通话，不用电话也可以用电话”。

一旦业务员几次错误的发送信息，客户懒得回复或者象征性的回复一两次，客户对业务员的印象就会大打折扣，导致以后给客户打电话，客户也懒得接，不愿意接。一方面，很多问题不应该沟通；另一方面，太多人根本不具备与客户沟通的技巧和方法。(遗憾的是，太多的销售人员根本没有意识到，与客户沟通时有太多的原则、禁忌、策略和技巧.....)

注:很多业务员提到的“不接，不接电话”的现象是有源头原因的！这个源头很可能就是你使用造成的灾难！

销售专家必须是沟通专家。沟通过程中有太多的原理、理念、方法、策略、技巧需要我们去学习、去雕琢、去实践。本文分享的三种技能是非常重要的组成部分。希望能给从事销售的朋友做个参考。

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