系统思考(如何系统思考？)

以下文章摘自《华章管理》作者邱·。

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企业管理是一个复杂的系统，相互交织，不断处于动态变化之中。

解决了某个问题，就会咄咄逼人。看起来这个问题已经解决了，但是系统的其他部分可能就完全乱了。

企业家生活在体制内，也是体制的操盘手。所以，学会系统思考就显得尤为重要。

今天的内容来自秋的《系统思维的解读》，这本书在读书日长江读者的推荐信中得到高度评价。希望能给你启发和参考。

作者|邱

来源|华章管理

如何系统思考

作者:邱

出版社:机械工业出版社

发布日期:2021年1月

我们的生活离不开制度。

1990年，管理大师彼得·圣吉出版了畅销书《第五种实践》，书中谈到了创建学习型组织的五种技巧。第五个练习叫系统思维，也可以说是创建学习型组织的基础。

我从1995年开始研究组织学习，发现系统思维对每一个企业家、管理者、创业者都非常重要。

我们生活在一个充满各种系统的世界，这些系统离不开系统。

此时此刻想想。这个教室里有数不清的系统。像大家能看到的最简单的机械系统，音响，空音，手机，电脑，这些东西都是一些机械系统。

另外，这里的每个人都是一个人体系统，每个内部都是一个完整的、有生命的系统。

所以，为了在这个世界上更好的生存和发展，我们需要系统思考的智慧。

什么是系统？

如果不做一些纯理论的研究，而是给你一个特别实用的定义，系统是由几个相互联系的实体作为一个整体组成的。

组成系统的所有实体都是相互联系的，而这些相互联系会有一些动态的反馈，进而长期共同为一个整体系统的目标而努力。

当这个系统以特别和谐的方式运行时，由许多部门和优秀员工组成的整个企业就会繁荣起来。

联想的柳传志先生说，企业管理是一个体系，也就是制度。有许多问题需要考虑。不仅实体很多，而且这些实体之间的相互联系，可以说是牵一发而动全身。

如果你想解决某个问题，你应该单干。这个问题看似解决了，但实际上系统的其他部分可能完全乱了。

所以，对于企业家来说，管理经营企业，就是要学会系统思考。

他在这里用了一个生动的比喻，就是“拧”，所谓“拧”。如果以木工为例:

我们打算做一张桌子。你应该知道这个表是由那些组件组成的，以及这些组件是如何相互连接的。

另外，你要能注意这种推进的节奏。先把哪两部分连接起来，一部分用螺丝固定，再把另一部分连接起来，然后就可以把一些桌子牢固的固定成一个整体了。

这是一个形象的比喻，也是一个符合系统思维本质的简单比喻。

它要求我们:

综合考虑。

拍桌子去他妈的。没有螺丝钉，没有桌面，没有桌腿，这个企业，这个桌子都做不起来。

注意不同部分之间的相互联系。

如果连接错误，表格就打不出来。

注意前进的节奏，步伐要平衡。

先做什么然后，在不同的阶段，我们都要做不同的事情。

系统思维与“阴阳道”

所以在我看来，其实企业家和管理者都需要有系统思考的智慧。虽然企业面临的事情很复杂，但是应该说每个企业都会遇到各种各样的麻烦和问题。

但如果按照《易经》里的话——“一阴一阳为道”，我们发现只有两种问题要学会系统思考:

一类问题，叫促增长；

另一种问题叫做问题解决。

对于促进增长，我把它比作“阳”，意思是像汽车踩下油门，它就可以开始运行。每转一次，它的加速度就会转得更快，加速增长。这是“一阳”。

“一阴”就是任何的成长都不会有序的成长，都会遇到各种各样的阻碍。所以，要明智地解决问题。

如果单兵突进解决问题，这个问题解决了，实际上会引出其他问题，即“阴”，即如何明智地解决系统问题。

系统思维的价值

促进经济增长

给你讲个小故事吧。再来看系统思维的价值。

台湾省屏东是莲雾的主要产地。熟了的莲雾特别诱人，但是不好保存。如果马上吃，味道最好。

因为传统的营销价值和销售模式是层层分销，依次卖给水果商和批发商，最后摆上水果摊。到了消费者手里，不仅不好看，味道也不是最好的。

屏东一个果农想，为什么我不能采用超市直供的全新营销模式，凌晨三四点采摘莲雾，趁着新鲜送到便利店的各个寄售点？这样消费者在六七点钟买早餐的时候，就可以买到最新鲜的盒装莲雾，就会发现和传统渠道获得的莲雾真的不一样。

这样就引发了一个营销口碑效应。口碑传播，让更多的消费者知道他的莲雾，愿意购买，进而带动他收入的增加，产业能力的提升，进而可以满足更多的顾客。经过几年的发展，这个果农已经成为台湾省的“莲雾之王”。

这就是“一阴一阳为道”中的“阳”。创业者普遍最担心的，或者说最想解决的，就是能够找到一个像飞轮或者雪球一样的效应，从而推动企业不断成长。

当若干元素在一起，它们产生了一种叫做自我增强的反馈，这种自我增强的反馈会在时间的每一次转折中加强一次，从而让时间成为你的朋友。你每发展一次，成长的力量就会增强一次。

这背后的原理很简单，我们称之为系统思维中的“增强回路”。这个自我强化的电路，其实是大家见过的最简单的一个，叫做堆雪人。

小时候我们都是把雪球堆成一个小雪球，开始滚。每转一圈后，雪球被更多的雪覆盖，雪球的体积会更大，雪球的体积会更大，雪球被更多的雪覆盖，导致雪球更大。

台湾省的果农也启动了两个增强电路。一种是顾客越多，口碑越强，口碑越好就会吸引更多的顾客，所以这就是营销中的“口碑效应”。

客户多了，收入多了，就可以买更多的车，采购更多的水果，提高自己的服务能力，让更多的客户满意。这是两个增强环路。

对于创业者和经营者来说，我们面临的问题是非常复杂的。

我们需要处理的各种指标和问题有四个层次，包括我们关注的收入、利润、成本。

同时，还有我们的客户数量，我们的市场份额，我们的客户满意度，等等。

另外，为了获得这些客户并让他们满意，我们有大量的运营指标，包括各种运营效率和组织能力。

然后是更深层次的学习和发展能力。我们需要招聘、培养和留住人才，发展组织学习能力，建设企业文化等等。事实上，所有这些事情都有着内在的联系。

也就是说，企业家经营的是一个非常复杂的系统，这个系统包含了很多要素，而这些要素又是相互影响的。可以说，每个指标的变化都会影响其他指标的变化。

因此，我们应该思考如何像台湾连吴的果农一样，坚持一些创新策略，然后推动这些指标、数据和变量的相互影响，实现组织的持续成长。

每个创业者都需要用系统的思维去寻找增长引擎，思考自己的商业模式、增长引擎、公司战略。

解决问题

任何成长都有其局限性，不可能永远成长下去，会遇到各种各样的阻碍、因素和阻力。

所以在企业中，大家面临的另一个任务就是解决问题。

最后发现“按下葫芦浮起瓢”导致问题层出不穷。当我们采取措施解决问题时，我们缺乏系统思考的智慧。

你今天遇到的很多问题都源于你对昨天的记忆。昨天为了解决一个问题，你采取了对策，没想到造成了今天的问题。有时甚至对策比问题还糟糕。

这是什么原因呢？

1.只见树木不见森林。

在现实生活中，很多管理者都有系统性的不足，即每个人都认为自己应该有大局观，但我们会发现局限思维、标准思维，甚至由此衍生出的本位主义。

每个人都在斤斤计较自己部门的利益或者解决自己的问题，完全忽略了解决你部门的问题会对其他部门乃至整个组织的福利带来的影响。

2.只看现象，不看本质

很多人想的很浅。

一位创业者说，现在的年轻人最大的问题就是手机，天天刷朋友圈。

其实我们的思维停留在对事件特别浅层次的思考，对事件背后的趋势、格局、根源都没有概念，也就是随波逐流而已。如果我们今天被这个事件牵着鼻子走，明天就会关注另一个热点事件，这样我们就永远是一个消防队长，按下葫芦浮起瓢。

3.只看眼前，不看长远。

大家的注意力跨度越来越短，完全忽略了是什么导致了问题，未来的趋势是什么。

还有就是解决问题不考虑系统内部互联，这叫零敲碎打。

如何系统思考？

如果有那么多系统思维的不足，我们需要学习系统思维的智慧。

什么是系统思维？

彼得·桑杰说:

所谓系统思维，就是看到整体的培养，让我们看到相互关联的事件而不是单个事件，看到变化的形态而不是转瞬即逝的场景。

每个人都渴望学会系统思考，拥有一双慧眼。

遗憾的是，到目前为止，真正具备系统思考智慧的创业者寥寥无几。

经过我的梳理，我提出了“知”“行”“积”:

所谓“知”，就是要知道系统的特征、组成和本质。

所谓“做”，就是掌握工具和方法，用它们来帮助我们推动企业的成长，设置成长引擎，帮助我们明智地解决问题。

“积累”就是需要反复练习，才能内化于心，成为新的思维习惯。

虽然我们看不见摸不着，但是我们可以沿着这三个维度把它改变三倍。实现了这三个转变后，我们就可以从传统的思维模式转变为看到事物的动态发展趋势、内部结构和整体。

为了让你实现这种转变，我会在每个维度上介绍一些实用的维度和方法，我称之为辅助和脚手架工具。

首先，要增加思考的深度，需要掌握一个冰山模型。

这个冰山模型其实是认识世界的三个层次，浮在水面上的冰山就是我们认识事件的层次。

这种级别的事件，我们很多人都在刷朋友圈。今天世界杯开幕，前天“特金会”结束，前天崔永元手撕范冰冰，和这个差不多。

想要提高思考的深度，就不能只停留在事件的层面，随波逐流。你应该找出事件背后的关键问题，并看到其趋势和模式。

看到它的趋势和格局之后，我们还要进一步思考原因是什么，有哪些关键因素造成了事件的趋势和格局。

我给你讲一个最简单的炒股道理，大家就明白这个模式了。

如果今天三点收市，你买的股票会涨还是会跌是一个事件级别。

如果你知道k线图，把这支股票过去一个月或者几个月涨跌的k线拉出来，你就会发现它处于一个什么样的走势。是处于指数上升趋势，还是震荡，还是处于下降趋势？

接下来你要收集相关信息，分析一下，看看他为什么做了这么多和空，导致了这样的趋势和格局。所以，这是魔方中思维深度的一个辅助，脚手架工具。

接下来要掌握两个比较有效的分析系统结构环形思维的工具:

循环思维

例如，如果您的一个项目被延迟，请列出延迟的原因:

可能会出现需求变化、人力不足、前一阶段失误返工、工作效率低下导致的延误，这些都可能导致项目的延误。大家都很擅长找这个问题的原因。

但是，要想学会系统思考，就必须能够实现思考的维度，也就是增加一个思考的维度，而不是仅仅停留在从因到果的单一维度。

我们必须考虑这种动态。如果这个项目延期，会带来什么样的后果，或者说会产生什么样的影响。

举个最简单的例子:

如果项目延期，项目经理可能会要求所有人加班，可能会降低效率，可能会导致员工生病请假，从而进一步加剧项目团队的人员短缺。

所以，事实上，这些里面有一些环环相扣的闭环。

因果电路图

这个工具有什么好处？

1.它可以让你在结构层面上思考，因为所有关键的影响变量都被找出来了，这些变量之间的相互联系。

2.本身就是一种动态思维，因为只要我把电路画出来，看一眼，就会知道这个电路可能发生变化的特点和趋势，以及它未来方向的一些可能性。

3.我们可以做一个更科学的，进化的，甚至是定量的模拟，建模和仿真。

思考罗盘

第三个维度是“因果循环图”没有为每个人提供的综合思维。我在魔方里发明了一个综合思维的辅助工具。

这个思考的指南针可以让我们真正的全面思考。指南针使用起来也很简单。它分为五个步骤。我的名字叫“五看”。

1.提问。

关注指数，核心关注指南针的中心。

2.查找实体。

这个问题的前因后果有哪些利益相关者？把它们都列出来，我们可以直观地探索它们，看看我们是否找到了所有的利益相关者。

3.找到原因。

每个实体中的哪个因素导致了这样的问题？

4.找到结果。

这个问题会对各个实体产生什么样的影响，会带来什么样的结果？

5.找到回去的路。

所以，你可以把我的思维指南针和循环思维结合起来，你会掌握一种全新的思维方式。这种思维方式可以实现思维魔方这三个维度的转换。

最后，我想和大家分享一下我几十年来学习和应用系统思维的经验。

我发现系统思维真的是每个创业者都应该学习的一种新的思维方式。因为它可以帮助我们“修身、齐家、治国”，带给我们这方面的很多价值:

在“修身”方面，是一个特别好的分析问题、解决问题的辅助工具，帮助你做决策。它有一套增强工具和基础的工具；

如何带领团队与你的同事相处，教育孩子；

在“治国”方面，如何经营企业，设计商业模式，明智地解决问题，处理好这种部门之间的协作；

在“平天下”方面，如何看透当今社会中国社会面临的各种复杂的、动态的、宏观的、适度的问题，包括公共社会政策、国际区域关系、生态以及我们所处的更大的社会环境。

所以，我希望《如何系统思考》这本书能帮助你找到一种全新的思维方式。

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