大云快递客服(一周没人送)
核心提示
物流信息显示，陈女士的快递于2月24日到达河南郑州公司鑫源名品分公司，但现在已经一周了，还没有人投递。
今年春节前，这家“鑫源名分店”有了窝，导致快递大量积压。没想到春节过后，问题又出现了。
等不及的陈女士想去快递仓库自提。跑了一下午，她终于找到了这家“鑫源名店”，却接连遭遇“踢皮球”，让她极度“心塞”。
遭遇:已经送到郑州一周了。为什么还没有送来？
陈女士家住郑州市经三路与农业路附近的一个小区。今年2月22日，她在网上买了一件产品，店家当天就发货了。交货方是大云快递公司。
物流信息显示，店铺发货后，一切正常。快递2月24日到达郑州，最后一笔记录是在大云快递河南郑州公司鑫源名品分公司。
“从物流信息来看，这个快递离我家有三四公里。我以为很快就能收到，没想到直到现在，快递还在鑫苑名家，一动不动。”陈女士说，发现快递停滞后，她多次拨打大云快递的客服电话95546。每次对方都说会催她，尽快给她答复。但直到现在，快递依然纹丝不动，大云快递的客服一次都没有回复她。
怒:市民亲自去快递站取，却被推625。
事实上，这并不是大云快递第一次遇到类似的情况。就在今年春节前，这家“鑫源名分店”的快递大量积压，无人投递。经过媒体的关注，大云快递公司派出更多的工作人员紧急解决问题。但没想到过了一个春节问题又出现了。
等不及的陈女士决定自己去快递点取回自己的快递，但她不知道这家“鑫源名品分店”在哪里。陈女士向大河报求助后，记者拨打了大云快递的客服热线，客服给了一个联系电话。记者多次拨打，始终处于关机状态。
无奈之下，记者和陈女士一起前往鑫苑名品小区寻找，一路打听半天，终于跑到北三环和金铭路附近一个即将动工的工地，才找到了这家“鑫苑名品分店”但是在这里，门是锁着的，门口停着很多大云的快递车，没有快递送来。
找了半天，记者见到了一位穿着大云快递工装的工作人员，但对方称“鑫源名品分公司”刚刚换了新的承包商和新的地址，这里只负责处理“退件”。我不认识新的承包商，也不知道新地址在哪里。
记者一路打听，在中州大道北三环附近的清怡嘉园小区找到了“鑫源名店”的新地址。然而，大云快递在这里的工作人员说，“鑫源名品分公司”刚刚换了一个新的承包商，这是一个新的办公室。这里只派3月1号以后的快递，3月1号以前的快递还堆在老仓库，他们不负责派件。记者让他联系原包工头，说不能和他(原包工头)说话。
那么陈女士该如何处理积压的快递呢？这里的工作人员说，老仓库积压了大量快递，快递已经完了。陈女士只能慢慢等，半个月可能就送不到了。
调查:快递员因欠薪辞职，包工头换了，但“新人不理旧账”
快递到了家门口，却一直没人送；我自己来拿，被推了625。陈女士很生气，想不通自己怎么会有这样的经历。
那么，这个“鑫源名店”有什么问题呢？
“欠了半年工资，不辞职还等什么？”一位快递员告诉记者，问题的根源是鑫源名品分公司拖欠了快递员半年的工资，一直没有发。结果今年春节前快递员大量离职，造成第一批积压。那个问题出现后，大云公司紧急从外地抽调人力支援，积压问题解决了。但是过完年，还是没有快递，所以还是没有人送快递，积压问题又出现了。
“鑫源名店”为何拖欠快递员工资？大云快递的管理部门没有介入吗？一位知情的大云快递员表示，大云快递实行“区域承包制”。个人向大云快递缴纳一定费用后，可以承包一个快递区域，自己负责运营，招聘快递员送件，自负盈亏。鑫源名品分公司包工头拖欠工资后，大云公司表示与自己无关，不承担责任。
知情人还表示，出现这个问题后，鑫源名品分公司有了新的包工头接手，但之前积压的快件，不管新的包工头，还是由原包工头处理。
“现在是老板自己在那里处理，快递员都处理完了。他对是否给你办理还是有两种意见。你还不如直接申请退款，让网店重新发给你。再发的时候记得跟别人说好，不要押韵发。”《大云信使报》说。
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