如何删除淘宝差评（已经给了差评怎样删除）

如何删除淘宝差评(如何删除已经给出的差评)

是淘宝商家永恒的话题，也是淘宝卖家终究绕不过去的一道坎。淘宝卖家该如何应对差评？如何删除买家已经给的差评？擦洗过程如下:

1.删除差评流程步骤

1)打开手机淘宝，登录点击右下角【我的淘宝】；

2)进入淘宝个人中心后，下拉找到【我的评价】；

3)可以看到所有评价，找到对应的评价点击右上角的[…]；

4)在弹出的对话框中选择删除。

如图所示:

2、沟通技巧删除差评

沟通是彼此心灵的桥梁，大多数差评都可以通过沟通解决。

不用担心差评，更不用生气。差评就像一面镜子，折射出的是问题。认真找出问题症结，积极联系客户，理智对待。承认错误是你自己的问题，承担责任给出赔偿方案。相信大部分买家都能理解，这样才能解决差评。

记录每一个差评的原因，改进的不足，或者采取一些适当的提示，比如在描述中告知缺陷，在商品中附赠礼品，附赠感谢信等。，可以大大降低差评的可能性。

3.如何应对恶意评价

林子大了，什么都有，所以即使做的再好，也难免会遇到差评，比如同行竞争，恶意敲诈，报复等等。那么企业应该如何应对这些情况呢？或者怎么投诉？

这些情况是不合理的评估:

1)利用差评谋取额外金钱或不当利益:需要双方用证明号聊天，证明评价者胁迫卖家提供额外金钱或其他不当利益(包括优惠券、返现等。)在威胁评价的前提下；

2)同行竞争对手在交易后给予负面评价:卖家提交投诉后，审核部门会通过多个维度进行审核，是否涉及同行竞争等恶意行为；

3)给出一个没有收到货物时对货物的感受的评价(单单服务和物流的感受不属于这个场景)；

4)评论中出现辱骂或粗话:评价者出现辱骂或粗话，损害社会文明；

5)评论中泄露他人信息:评价者擅自在评论或说明中发布他人信息。

恶意评价的删除渠道有哪些:

1“金箍棒”——高速评估权益(地址:商务中心——评估管理/客户之声；千牛-评估管理)

目前对于广告评价、无意义评价、不合理评价，平台已经开放了快速处理的权益。通过审核获得相应权利的商家，可以直接从评价管理页面对该类评价进行投诉。提供必要的投诉信息后，评价会立即停止显示，从而快速降低对商品和店铺的影响。同时，平台会审核这些速度处理。如果审核通过，将对评价和恶意账号进行进一步处理。如果审核失败，将恢复评估显示。

2圭米(地址:https://guimi.taobao.com，或评价管理中不使用权利投诉的“快速处理”)

商家在闺蜜发起投诉，提供真实有效的凭证和投诉描述。平台会对商家提交的投诉和被投诉买家的历史行为进行识别和处理。

3云标签(地址:https://guimi.tmall.com/tag#/history)

通过审核获得标记权限后，商家直接对买家的恶意行为进行标记，对凭证信息要求不大。平台会对其他商家的标记情况和被标记买家的历史行为进行识别和处理。

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