ae是什么职位(AE的工作职责)一个人的成功，85%来自于他的沟通能力，只有15%来自于他的技能。卡内基

其实广告公司的服务流程是从AE-Account Exec开始的。Utive(客户服务人员)。广告主委托广告公司做广告策划。广告公司根据需求制作广告，通过媒体传达给消费者，让消费者购买或者形成某种认知。AE的工作贯穿整个过程。通过AE对市场和广告主的了解，将广告主对广告的需求和欲望传达给广告公司。广告公司通过广告策划会、广告效果会、制作会形成营销和创意策略，与广告主沟通并获得认可，然后制作广告，购买媒体。

什么是AE？

所谓AE(客户主管)，是指广告公司与客户之间的联系人，是广告公司中广告业务的具体负责人。答:它是广告公司的“灵魂”。AE虽然不是广告公司的决策和具体操作者，但地位极其显赫，薪酬往往高于制作经理。它是公司里最活跃的成员。AE系统流行于美国和日本的Hiroshi公司。AE系统是市场细分的产物，是文佳社会的百科全书，在管理中的地位日益上升。

AE的主要职责是获取广告主的广告业务，并对其进行维护和拓展，从而为自己的企业谋取利润。AE大致可分为:

？在广告商面前“代表公司”的AE。

？在公司内“代表广告商”的AE。

AE实际会怎么做？

1.与顾客的“第一次亲密接触”

当广告商第一次与广告公司接触时，他或她会提出有关商品的信息，如商品的特点，销售期限，销售目标和广告预算。AE应判断广告商要求的提案内容，开始拟定广告计划并组织工作组。这个小组由AE和来自营销、创意、媒体、推广等部门的人员组成。

2.生产和实施

AE作为广告策划的组织者，是制作团队的负责人，指挥和支配整个工作的内容和进度。在整个广告过程中，AE的职责可分为以下六个部分:

①根据广告主的具体情况，决定作业的基本方针，选择最合适的人员，组织制作团队。

②协调统一各部门和成员的思想。作为AE工作组的协调人，你要充分理解工作组的意图，考虑整个运营的方向，管理公司各部门的工作，使运营进展顺利。

③制定作业计划，监督整个作业过程的进度和实施。

④尽可能与广告主接触，收集补充信息，并传达给工作组各部门，使广告作品的推出完全符合广告主的意图。

⑤作品完成后，向广告主介绍demo。AE要对各部门提出的方案进行汇总，最后负责根据广告策划召开广告作品展示会，创造条件让策划好的方案在作品展示会上得到最高评价。

⑥取得广告主同意后，AE还负责与媒体谈判，选择哪家媒体进行传播，以及具体的广告位和时间等。掌握广告制作进度，协调各方面工作也是AE的工作。在这个过程中，与广告商和相关公司的谈判业务比以前更加重要。再者，AE的工作范围是在作品上台后对其进行观察，衡量其效果，并向广告商发出销售的付款通知。所有的工作应该继续，直到收到付款。

总而言之:

1.什么是AE？

AE(客户经理)，在中国称为“客户经理”或“业务经理”。AE一般指广告公司或咨询公司的专业客服人员。

二。AE的职责

1.对外，与客户谈判、联系、提议、收款；

2.对内，制定策略，协调资源，分配工作，监督进度等。

三。AE的基本要求

熟悉销售、市场、策划、设计、制作、媒体等专业知识。，并具备一定的沟通、协调和组织能力。

四。AE的职业定位

1.AE是专业公司与客户沟通的桥梁。

2.AE承担着管理者和经营者的双重责任。

3.AE只是一个执行者。外部:AE不适合与客户高层沟通。对内:专业领导做决策，AE只是做事。

4.AE不是传统意义上的“拉客户”的业务员。

以综合代理为目标的广告公司，最重要的环节是客户服务。客户服务的两个重要基础是“关系”和“服务”。目前本土广告公司都以前者为主。一个成熟全面的代理公司会平衡两者的关系。

当过分强调“关系”的时候，客服工作就变成了“有关系好办事”。其中AE变成公关，相关人离职需要一段时间来设置；当客户不仅感受到你的“关系”，也依赖于你的“服务”时，公司的任何人事变动对客服工作的影响都较小，这也是为什么在国外的广告公司中AE和PR是分开的。当AE同时扮演两个角色时，客服工作的质量就非常值得怀疑。

中国目前的广告市场，客户服务应该是一个群体来进行的。这个群体不是由AE、营销、媒体、SP、PR、创意、策划组成，而是几个不同层次的AE互相帮助完成一个客户的服务。

好处是目前客服人员(AE)的素质并不理想，集团的工作方式可以弥补人与人之间的缺陷，从而实现更好更完善的客服。

目前，一些大型的本土广告公司(公司数量在40-100家之间)仅仅依靠总经理或客户总监来完成公关工作，在实际工作中依靠公关导致客户服务困难。

往往因为感情而不愿意开展一些业务，这不仅不利于公司的发展，而且在公司进一步扩大的时候弊端越明显。

在这种情况下，AE往往成为一个只是打电话和跟单员一起工作的秘书，不仅无法在客户心目中树立权威形象，还会导致客户的不信任。

当客户总是喜欢和公司的创意人员直接交流的时候，你就要好好想想了。大部分责任不在于AE(当然如果制度完善，AE应该好好检讨)而在于公司制度的不完善(奥美等国外大型广告公司绝不会让客户避开AE，直接和创意人员沟通)。

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