和小米打十亿的赌，炮火的竞争对手是行业贼；从高调给一线安装工加薪空到承诺给8万格力员工免费分房，董明珠作为行业内的网络舆情，一直是各大媒体追捧的新闻热点。
在2017中国深商大会暨全球龙商大会上，董明珠再次霸气承诺，“格力空十年内不破不修，换代就破！”
董明珠的公开承诺不仅赢得了现场数千人的激烈掌声，也打破了空行业几十年的售后服务标准，如果实现，将为消费者提供更好的使用保障。但很多网友和业内人士对此嗤之以鼻，认为这些只是董明珠的口头承诺，并没有相关政策文件予以确认。最后很可能会“说一套，做一套”或者“虎头蛇尾”。
大众持怀疑态度的主要原因是空 tone等家电结构复杂。虽然国内技术成熟，但都有文佳社会规定的不良率。没有一个企业能保证自己的产品百分百完美。即使格力空 tone的故障率只有1%，但对于年销量4000万套来说，成本压力就更不用说了。
另外，与其他家电产品不同，消费者购买的空 tone只能算是半成品，需要售后人员安装后才能正常使用。但业内有句话叫“三分质量七分安装”，用久了，它的安装工艺、使用环境、电源接线、配料辅材甚至使用习惯都直接影响产品的使用寿命和故障，都是售后出具的。然而现实中，当产品出现问题时，消费者无法识别。他们只会记得格力十年不修不换的失信，容易引发消费纠纷。这也是其他空品牌不敢轻易承诺的根源。
其次，相对于海尔、美的等品牌空统一了售后和分销分离的体系，格力空才是销售、维修、售后外包的那一方。实行十年一换的政策就更难了。早在2008年家电下乡的时候，格力旗下的晶弘冰箱就开始实行质量问题两年包换的政策，但是在推广的过程中出现了各种各样的问题。
有消费者爆料，买晶弘601W双开门冰箱用了不到半年。压缩机坏了，他们打电话给厂家售后换机。但是客服说两年包换，就是机器修不好只能换。有消费者表示，虽然更换了新机，但保修时间要以旧冰箱的购买日期为准。
不仅是消费者，格力新政策的商家也很头疼。一位格力经销商表示，2015年购买的晶弘冰箱，因为通电不制冷，售后被鉴定为内漏。按照格力的承诺，两年内因质量问题要更换新的，但其上游代理商拒绝更换。多次投诉后，代理商回复说如果更换要按照出厂时间计算，但经销商查看机器条码时发现冰箱是2013年7月生产的，从回来的那一刻起两年更换承诺期就已经过了。
可以说，这种情况并不是个例。多位格力经销商向家电反映，晶弘冰箱几年前承诺换新。出现问题后，上嘉文社的百科级单位都不配合，最终都是自己出钱解决问题。无论是不能修才可以续保，还是续保后保修缩水，还是以交付时间为计算标准，都反映出格力在做出续保承诺时没有做出完善的处理标准和机制。
更换用户很容易，但是谁来承担更换的成本呢？这不仅仅是机械的成本，还有相应的回收成本如鉴定、拆卸、运输等。，这涉及到代理商、售后、经销商、安装商等各个环节的利益，没有人会无偿出资。如果格力不承担所有费用，最终消费者将面临各部门的推诿，或者经销商吃黄莲哑巴亏，自掏腰包为格力的承诺买单。
十年包换的承诺，体现了董明珠对格力空 tone品质的信心，也引领了行业售后服务的创新。这种首创精神还是值得称道的，但前提是实施方案能尽快出台，真正落实，而不是快嘴炒作。作者，微信官方账号弘zh文佳社会百科isheng666，欢迎交流学习！
就像董明珠承诺给格力员工送房子一样，前提是努力工作到退休。看起来很美却需要几十年的等待。不知道格力空承诺的“十年内不修不换坏”什么时候才能兑现？让我们拭目以待！如何看待董明珠霸气的承诺？欢迎大家积极评论，畅所欲言！
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