从“安排发货”到“没有合适的发货，没有找到这个人”两个程序在一分钟内完成。南京邮政EMS的“神奇速度”，让收件人陈先生慢了半天。面对这样的糗事，陈先生多次联系EMS官方客服。可惜20多天过去了，没有人对此作出回应，他的快递到现在也没有收到。
从上海发往南京的重要信息，已经20多天没有收到了。
南京市民陈先生告诉记者，2018年12月27日，他在上海的一个朋友通过邮政EMS给他寄来了一份重要的打印材料。12月28日，他收到了中国邮政速递物流的短信，告知他快件已经到达南京新街口，当天送达。
由于当时在外地出差，陈先生也没在意。然而，他出差回来后，并没有收到快递。翻看手机短信，文佳社会百科里没有取件通知和提醒。这是怎么回事？陈先生随后查看了这个快递的物流信息，才发现自己的快递竟然因为“没有这个人”而被退回，陈先生一脸茫然。
“这个名字和联系电话一直在用，收发了很多快递，但从来没遇到过查快递没有这个人的情况！”陈先生说，更让他气愤的是，物流信息显示时间定在2018年12月28日8点52分，从安排发货到找不到这个人。“也就是说，在同样的一分钟里，他们安排发货之后，就没有这个人了。这速度太惊人了！”半个多小时后，快递员离开南京新街口，返回上海，给陈先生留下了一条完整的“返程路线”。
多次联系EMS客服都没有给出满意的答复。
随后，陈先生致电邮政快递官方客服1183，客服人员表示会向上反映情况，给陈先生回电。然而，陈先生没有等到邮政的电话。无奈之下，陈先生打电话给客服询问，得到的是客服机械的回复。他说电话回复的不错，但是没有回复。“然后我打了两次电话。无论我投诉还是咨询，客服人员的态度都很冷漠。20多天过去了，至今没给个说法。我不知道我的快递去哪了！”
2019年1月中旬，正风热线记者拨通中邮速递易官方客服电话，了解陈先生的遭遇。客服人员没有解释，只是简单强调“如果要面试，必须要有领导的同意。”几分钟后，客服人员回复记者，称正在打客服电话，拒绝接受媒体采访，没等记者再说什么就挂断了电话。随后，记者试图通过其他渠道联系邮政快递员，但杜嘉文社百科被拒。
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