顾客一喜欢,你就夸“适合你”?客户一进来,你就跟在后面问问题?如果是这样,那么你的表现肯定不会太好。这里有8种对待顾客的方法——推销皇冠,看看你比他们差在哪里。
1.当顾客进店时,检查他们的视线。
普通店员进店后对顾客比较敏感,但业绩好的店员进店前在路上对顾客的眼神更敏感。
顾客的目光会停留在店内某个地方的品类上,或者店内某件商品上,然后停下脚步走进店内。
所以在顾客进店之前,可以通过世嘉文社的百科线在一定程度上了解顾客的需求。
尽量注意顾客进店前的眼神!
记得假装什么都没发生。严禁盯着客户看。
2.一开始我没有说“很适合你”
一般有些店员会在顾客有喜欢的东西时,马上轻松地说“很适合你”。
其实就是“很适合你”和“你不想买吗?”意思是一样的。会让客户觉得自己在被推销,变得沉默。
销售业绩好的店员不会在照镜子或者让顾客试穿的时候说“很适合你”。
但在此之前,先赞美商品,彻底提升商品价值。
3.不要用“你想看什么?”
你是否总是不经意间用“你想看什么”来接近客户?
好的销售人员,只会把这句话用在那些有明显目的走进店里的顾客身上。
事实上,它可以清楚地回答“你想要什么?”这个问题会有多少客户?
所以,越是成功的店员,越会随随便便的让顾客去找。
隔壁的货总是比我强,直到把他灌醉了我才知道为什么。其实他在我之前关注了一个叫“销售匠心”的微信官方账号!感觉生活充满了套路。
4.不要太注重接近客户的机会。业绩好的店员不会太注重有意识地接近顾客的机会。
你越有意识地接近客户,你的接待就会越生硬,很容易变成不自然的回应。
归根结底,不计算时机,在一个自然的时间接近客户,更容易得到好的结果。
“时机是接近顾客的关键”,销售业绩好的店员最看重形势。
5.“我明白”引起客户的共鸣。
通过表达“我明白”、“如你所说”、“是的”等共鸣来理解客户的意见和想法。
所谓“我也是”的传达,与客户产生共鸣。
每个人都有被别人认可的欲望。
对有“文佳社会百科能认同我”“我们想法一样”等共鸣的人有亲切感。
业绩好的店员已经不自觉地习惯了这种共鸣反应,缩短了与顾客的心与心的距离。
6.注意站姿和身体朝向。
一个好的店员,从接近顾客到体验,都会注意面对顾客的站立姿势,以及接触顾客时的身体朝向。
比如当客户走近时,不是站在客户面前,而是身体前倾45度,与客户加文社会百科站在同一个方向打招呼。
在交谈过程中,你还会有意识地将身体以45度以上的角度展开。在客户体验过程中,他们会站在客户旁边,和客户一起对着镜子推荐。
7.先说商品的优点再展示。
普通店员会问“这个怎么样?”什么都没说。,将判断商品的优劣突然全部留给顾客来决定,但销售业绩好的店员就不同了。
在向顾客展示商品之前,他们会解释商品的特点,尤其是优点。
比如:“这款鞋的织带元素今年很流行,我们很喜欢。你怎么看?”被告知优点并亲眼看到商品后,商品被青睐的几率更高,也更容易传达自己的优点。
8.照镜子时进行第一次交流。
大部分店员都想尽快和新客户沟通,但是见面后马上和他们谈是没有用的。
与此相比,顾客更想听到的是关于商品的对话。
好的店员会用与商品相关的话题活跃气氛。照镜子时,他们会把商品从货架上拿下来给顾客试穿。在照镜子的时候,客户或多或少都会敞开心扉,谈话也会变得更加顺畅。
普通店员之所以失败,是因为他们想在顾客敞开心扉之前进行沟通。销售业绩好的业务员,从一开始就不会白接近客户。
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