质量管理八项原则（质量管理八项原则包括哪些）

质量管理的八项原则是:关注顾客、主导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供应商的互利关系。质量管理八项原则最初被称为“质量管理八项原则”。以质量管理的八项原则为基础，用高度概括的语言表达的最基本/普遍的一般规则，可以指导一个组织通过关注顾客和其他相关方的需求和期望，在长期内提高其整体业绩。它是质量文化的重要组成部分。

以客户为中心。把顾客满意作为行动的第一准则。

领导力。确定目标并为员工实现目标提供资源。

全员参与。培训员工，明确他们的职责和权限。

方法。有效利用设备、人力和其他资源来控制实现目标的过程。

系统管理。明确过程之间的关系，将过程与目标联系起来，建立管理体系。

持续改进。通过评价、预防等措施完善整个质量体系，督促员工提出改进体系的建议。

基于事实。做决定时，我们应该参考事实，然后改进生产工艺。

与供应商互惠互利。满足供应商的合理要求，并记录这些要求。

质量管理的八大原则是:以顾客为中心、领导、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据决策、与供应商互惠互利。这八项原则对质量管理非常重要。

八项原则:

原则1-关注客户。

原则2-领导力

原则3-充分参与

原则4-过程方法

原则5-系统管理方法

原则6-持续改进

原则7-基于事实的决策方法

原则8-与供应商的互利关系

原则1-关注客户。

调查、识别和理解客户的需求和期望

确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。

确保客户的需求和期望在整个组织内得到沟通。

衡量客户满意度并采取相应的措施。

考虑顾客和其他相关方的利益。

原则2-领导力

考虑各方的需求和期望。

为组织的未来画出清晰的愿景，并设定富有挑战性的目标。

树立价值共享、公平正义、等级素质的道德观。

建立信任，消除顾虑。

为员工提供必要的资源和培训，在职责范围内给予员工自主权。

原则3-充分参与

让员工知道他们工作的重要性和他们在组织中的作用，并就质量责任和有效性进行沟通。

让员工以主人翁的态度解决各种问题。

创造全员参与和良好的工作氛围，树立责任意识，不逃避责任，努力发挥个人潜能，使员工根据自己的工作条件和目标提高绩效。

通过过程监控和测量评估工作条件并实施改进。

原则4-过程方法

系统地识别和组织质量管理过程

质量管理体系的建立应当系统地识别组织的所有过程，并对每个阶段的过程和控制要求进行策划。

规定过程活动中的职责和权限。

确定流程之间的接口。

识别质量管理体系运行中的过程接口，进行内部沟通，落实责任。

关注改进过程的质量。

原则5-系统管理方法

建立透明的管理体系。

建立质量管理体系的系统方法和逻辑步骤

规划和管理组织的文件系统。

有必要清楚地了解组织中各过程之间的关系。

过程模式要求

实施质量管理体系的系统化管理。

设定系统目标-系统资源分配-过程运行管理-开展系统测量、分析和改进活动。

原则6-持续改进

在组织内使用一致和持续的改进方法。

利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施、管理评审实施持续改进，形成通用的改进途径和方法。

为员工提供持续改进方法和手段的培训。

员工培训、内审技能培训、数据分析、改进的确认和实施等。

以产品、过程和体系目标为改进和持续改进的方向。

测量和监控产品、过程和系统，提出改进要求，并通过持续的循环活动超越现有水平。重点介绍了PDCA循环法的改进应用。

原则7-基于事实的决策方法

确保数据和信息足够准确和可靠，并有效沟通和及时传递过程监视和测量的数据和信息。

监控和测量设备的可靠性和准确性以防止产生错误或不准确数据的要求。

记录的质量控制，以确保数据和信息的真实性和可靠性。

确保及时获得数据和信息，质量记录应易于查阅和检索。

基于事实分析做出决策

原则8-与供应商的互利关系

并通过将利润与长期利益相结合来建立与供应商的关系。

建立伙伴关系或联盟，与供应商共享技术和资源。

培训供应商的人力资源，在采购信息中明确对关键供应商的技术和资源要求，在适当的时候，提供技术和资源帮助实现双方创造价值的能力，识别和选择关键供应商。

根据供应商提供产品的能力评估和选择合格的供应商，并加强与供应商的沟通。

ISO质量管理体系的八项原则:

1.以顾客为中心，组织依赖于他们的顾客，所以组织应该了解顾客当前和未来的需求，满足他们的需求并努力超越他们的期望。

2.领导者，领导者已经确立了组织相互团结的目的和方向。他们应该创造和维护一个员工可以充分参与实现组织目标的内部环境。

3.全员参与。各级人员是一个组织的基础。只有他们充分参与，他们的才能才能有益于本组织。

4.过程方法，将相关的资源和活动作为过程来管理，可以更有效地获得预期的结果。

5.系统化管理方法将相互关联的过程作为一个系统来识别、理解和管理，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

6.持续改进，组织整体绩效的持续改进应该是组织永恒的目标。

7.基于事实的决策方法。有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。

8.互利的供应商关系。组织和它的供应商是相互依赖的。互利的关系可以增强双方创造价值的能力。

质量管理的八项原则:

1.关注客户。

2.领导原则。

3.全面参与的原则。

4.原则。方法。

5.原则。管理的系统方法。

6.原则:持续改进。

7.原则。基于事实的决策方法:

原则8:互利的供应商关系

删除八项基本原则中的“管理的系统方法”，成为七项基本原则。

将七项质量管理原则中的“持续改进”改为“改进”:

1.关注客户。

第二，领导的作用。

三:全面参与

四个。方法

五:改进

不及物动词:基于事实的决策方法。与供应商的互利关系

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