平衡计分卡（平衡计分卡的四个维度）

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平衡计分卡是什么意思？

平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和大卫·诺顿(David Norton)的文章《平衡计分卡:驱动绩效的衡量标准》发表在《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)上。平衡计分卡强调传统的财务会计模型只能衡量过去的事项(落后的结果因素)，而不能评价企业的前瞻性投资(领先的驱动因素)。因此，有必要使用一个绩效指标框架来评估组织的绩效，该框架将组织的愿景转换为一组四个观点。这四个指标是:财务、客户、内部业务流程、学习和成长。

根据这四个指标的衡量，组织可以清晰严谨地解读自己的战略。一方面，它保留了传统的衡量过去业绩的财务指标，并考虑了对有助于财务目标的业绩因素的衡量；在支持组织追求绩效的同时，也监督组织的行为以兼顾学习和成长的导向。通过一系列相互作用的因果关系，组织可以将产出和绩效驱动因素串联起来，以测量指标及其度量为语言，将组织的使命和战略转化为一组连贯的系统绩效评价度量。把复杂、笼统的概念变成精确的目标，从而寻求财务与非财务措施、短期与长期目标、落后与领先指标、外部与内部绩效之间的平衡。

关键绩效指标和平衡计分卡有什么区别？

关键绩效指标(KPI)是从一个对象(个人、业务单位、部门或组织)的关键成就领域中提取的主要工作目标。它代表了工作的重点和占用时间最多的内容，是衡量绩效的重要指标。具有量小、引导工作重点的特点。

平衡计分卡是一种常用的绩效评估方法。平衡计分卡是一种新的绩效管理体系，它从财务、客户、内部运营、学习和成长四个角度将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值。

平衡计分卡中的余额有哪些？

第一，外部衡量和内部衡量的平衡。平衡计分卡将评价范围从传统的内部评价扩大到企业外部，包括股东和客户；同时，要以全新的眼光重新认识企业内部，把以前只看内部结果的观点扩展到既看结果又看内部过程的观点，关注企业的学习和成长，这是企业的无形资产。平衡计分卡也将企业管理层和员工的学习和成长视为将知识转化为发展动力的必要渠道。

第二是期望结果和实施动机之间的平衡。

三是强调定量测量和定性测量的平衡。

第四，短期目标和长期目标的平衡。

平衡计分卡方法的主要应用领域如下

平衡计分卡不仅是一个评价系统，也是一个管理系统，它可以平衡所有员工的精力、能力和具体知识，并将其应用于实现公司的长期战略目标。

通过培训，管理者将学会如何使用平衡计分卡这一革命性的工具来完成公司的使命，并学会如何使用平衡计分卡不仅规范当前的工作，还能实现长期目标。平衡计分卡包括四个方面:财务、客户内部业务流程和学习与成长。不同的是，传统的财务指标不再是决定性的衡量指标。通过使用新的平衡计分卡系统，企业将更加关注长期工作绩效，从而实现管理系统的真正革命。

平衡计分卡的四个维度包括哪些指标？

平衡计分卡的四个维度

1.财务视角

2.客户的观点

3.内部业务流程

4.学习成长。

这些观点代表了企业的三个主要利益相关者:股东、客户和员工。每个角度的重要性取决于角度本身和指标的选择是否与公司战略一致。

1.财务水平

财务指标可以显示企业的战略、战略的实施和执行是否对企业利润的提高做出了贡献。财务目标通常与盈利能力相关，其衡量指标包括营业收入、资本回报率、经济增加值等。也可能是销售额的快速增长，或者是现金流的创造。

2.客户级别

在平衡计分卡的客户层面，管理者已经建立了其业务单位将与之竞争的客户和市场，以及这些目标客户和市场中业务单位的衡量指标。

水平指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获取率、客户盈利能力和在目标市场的份额。客户层使业务部门的经理能够确定客户和市场战略，从而创造出色的财务回报。

3.内部业务流程级别

在这个层面上，管理者应该确定组织擅长的关键内部流程。这些流程有助于业务部门提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对出色财务回报的期望。

4.学习和成长水平

它建立了企业为创造长期增长和改善而必须建立的基本框架，并确定了未来成功的关键因素。平衡计分卡的前三个层次一般会揭示企业的实际能力与实现突破性绩效所必需的能力之间的差距，以弥补这种差距。

企业必须投资于员工技能的再造、组织程序和日常工作的合理化，这是平衡计分卡的学习和成长层次所追求的目标。如员工满意度、员工留存率、员工培训和技能，以及这些指标的驱动因素。

平衡计分卡的四个维度可以依次改变。

你不能改变顺序。这四个维度之间存在逻辑因果关系。平衡计分卡有四个层次:财务层面、客户层面、内部运作层面、学习与成长层面。

1.在平衡计分卡的发展过程中，特别强调战略背后的因果关系，通过完成客户、内部运营、学习和成长的评价指标来实现最终的财务目标。

2.建立平衡计分卡的顺序通常是先设定财务和客户的目标和指标，再设定企业内部流程的目标和指标。这种顺序使企业能够抓住重点，集中精力衡量与股东和客户目标密切相关的过程。

3.学习和成长的目标为其他三大宏伟目标提供了基础设施，是记分卡在上述三个方面取得优异成绩的驱动力。

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