危机公关处理流程（危机公关处理流程及注意事项）

  今天小编给各位分享危机公关处理流程（危机公关处理流程及注意事项），如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注小站，我们一起开始吧！

处理公共关系的原则

1.调养原则。做好危机的善后工作，包括赔偿公众损失、向社会道歉、自查等。

2.主动性原则。组织内部的人要站出来，勇敢承担责任，寻找解决问题的机会，化被动为主动，化不利因素为有利因素。

3、责任原则。敢于承担责任，不推诿，不抱怨，不找客观原因。这样才能赢得社会的理解和好感。

4.冷静原则。冷静，沉着，充满理性精神。更不能急躁、随意、胡说。稳步积极应对危机。坦然面对。

5、真实性原则。各种猜疑和误解，甚至很多谣言都在流传。本着实事求是的精神，只有公布真相，让事实说话，谣言才能传播，才能影响组织形象。

6，是一个头。互联网危机管理相关新闻

7.时效性原则。危机公关的目的是尽可能控制事态的恶化和蔓延，将危机造成的损失降到最低。事件发生后，公关人员要快速反应，果断处理。获奖时间等于获奖图像。

8、灵活性原则。进行有针对性的灵活处理。因为大多数危机都是突发的，不可能有既定的措施和手段。因此，根据实际情况，灵活处理是非常重要和关键的。

危机公关原则

原则一:保证信息的时效性。

危机很容易让人感到恐惧或惊吓，所以危机公关保证信息的时效性，让受众在第一时间了解事件的情况是非常重要的。

原则二:保证观众的知情权。

随着社会的不断发展，大众对话语权的需求越来越强烈。

当危机发生时，所有的危机受众都有权利参与与其切身利益相关的决策活动。

危机公关的目的不应该是转移受众的注意力，而是告诉受众真相，让他们参与危机管理，表现出积极合作的态度。

原则三:关注观众的想法。

当危机发生时，受众关心的不仅仅是危机造成的损害或赔偿，更关心当事人是否在意自己的想法，是否给予足够的重视。

如果他们发现当事人做不到这一点，就很难给予当事人信任，解决危机也变得更加困难。

原则4:诚实。

始终保持坦诚的态度，在危机面前不逃避，敢于承担责任，很容易获得观众的信任和理解。

这是危机公关的首要目的，保持诚信是保证危机公关有效实施的基本条件。

原则五:保证信息来源的一致性。

危机公关最忌讳的就是传递的信息不一样，容易误导公众，破坏危机中建立的信任。

如果各方都不能保证信息的一致性，那么危机管理就无从谈起。

原则6:确保与媒体的有效沟通。

媒体在危机公关中起着非常重要的作用。它既是信息的传递者，又是危机事件发展的监督者，因此保证与媒体的有效沟通直接影响危机公关的走向和结果。

原则7:信息应该简洁。

危机公关过程中，听众和媒体对听长篇大论不感兴趣。他们需要的是简洁的核心内容，能够实时掌握事件的最新发展，内容要通俗易懂，易于传播。

原则8:整体规划

虽然危机公关是因为一个事件而启动的，具有不确定性，但在制定危机公关计划时，需要从全局的角度进行全面细致的规划，以保证危机公关的有效性。

危机公关剧系列介绍

TWA 空空飞往中国的航班因工作失误出现故障。一个外国男人和一个中国妈妈张女士因为买了同一个座位发生了争执。工作人员无法将外籍男子弄下飞机，于是强行带走了张女士的孩子，强行将张女士拉下飞机。此事立即在同舱乘客中引起轰动，纷纷拍摄视频。

林钟硕和霍伟伦刚刚一起坐了同一架飞机，他们也看到了张女士被不公正对待的那一幕。林钟硕拿了个视频自己用，霍伟伦只是上前帮张女士说了几句，没人让位。张女士下飞机后，林钟硕马上打电话给媒体曝光国际航空空旅行空的丑闻，霍伟伦马上骂林钟硕不要脸。

霍伟伦骂完之后，发邮件给IHA 空的老板，IHA 空马上派人联系霍伟伦，帮他处理危机公关。为了国际航空旅行空 空的利益，霍伟伦给飞机上的每一位乘客一点点好感，要求他们删除自己拍摄的所有视频。很快大家都配合了，保持沉默。

飞机上最难缠的人是林中硕，于是霍伟伦亲自找林中硕谈话。林钟硕借此机会骂霍伟伦，然后狮子向霍伟伦要高价买视频。林中硕与霍伟伦交涉后，趁霍伟伦不注意，将视频保存在电脑里，然后当着霍伟伦的面删除。

徐文文看到了林中硕的所作所为，而下飞机后林中硕对媒体大谈特谈，谎称视频没了，这让她觉得林中硕特别卑鄙。带着这趟航班上的危机，霍伟伦顺利签下了国际航班空的单子，高高兴兴地回公司见了总经理高峰。他以为这次有机会换掉已经跳槽的常务副总裁方莉，但高峰沉默了。

高峰认为方莉是一流的公关人才，霍伟伦不是方莉的对手，所以他想从外部聘请另一位人才加入公司。回国后，林钟硕收到了TWA 空空的赔偿，他立即将这笔钱转给了基金会，作为对机长遗孀的赔偿。林中硕转完钱后，收到一条信息，向他索要张女士被赶走的视频，这让他很好奇是谁联系他的。

林中硕去看联系人，没想到这个人竟然是他在机场遇到的《百家报》记者徐文文。想找林中硕要一段视频，让林中硕带头宣布辞退张女士。林中硕没有给徐文文录像，并给了徐文文一些暗示，但他没有告诉徐文文他的真实目的，这使徐文文感到困惑。

林中硕走后，打电话给女友的律师魏源，询问被赶走乘客的赔偿问题。魏源忍不住劝林中硕，因为他不是记者，三年没做生意，但林中硕就是不听。高峰询问了林中硕的情况，并试图把他吸引到门口来接替方莉的位置。

危机公关的5s原则

危机公关5S原则是指企业在危机发生后，为解决危机而采取的五项原则，包括肩负责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运作原则、权限确认原则。

希望我的回答对你有帮助！

以上内容就是为大家分享的危机公关处理流程（危机公关处理流程及注意事项）相关知识，希望对您有所帮助，如果还想搜索其他问题，请收藏本网站或点击搜索更多问题。

以上就是由优质生活领域创作者 嘉文社百科网小编 整理编辑的，如果觉得有帮助欢迎收藏转发~