每天挣50或30份兼职(拼多多客服(在家工作))
拼多多的客服就是客服的意思，就是给客户提供服务。这是一种以客户为导向的价值观。任何能提高客户满意度的事情，都属于客服的范畴。
品多多的门店客服分为售前客服和售后客服。售前客服就是接待我们的客户，为客户介绍产品，咨询相关问题，达成交易的人。售前服务是商店联系顾客的窗口。售前客服是否专业，会影响店铺的形象。
售前岗位的目标:让所有进店的顾客都买(提高转化率)，让想买的人多买(提高客单价)，让已经买了的成为老客户再买(提高复购率)。
售后客服负责产品销售和交付后的一些售后问题的沟通和处理。比如缺货，少送，漏送，错送，物流问题，安装问题等等。
岗位目标:售后问题的记录和统计，问题的反馈以提高业务能力，减少门店的退款和纠纷，提高门店的客服满意度。
客服主管每天都在做什么？
a、做一个优秀的客服不容易，做一个客服主管更难。负责售前售后客服团队的整体管理，监督每天客服聊天记录，抽查聊天服务质量，根据门店文佳百科实时客流情况和客服接待能力，做好客服排班安排，调整客服接待量和代班工作，确保客服部门每天工作有序、顺畅、高效！
b、参与制定和实施客户服务流程、服务标准、客户服务工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
c、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷，及时优化，有妥善处理差评的能力，针对客户和每次促销活动的共性和共性问题，不断更新客服话术，并进行更新；
d、负责售后服务成本的控制，并协调重大事故和危机事件的处理，包括应对策略的制定，及时与相关部门沟通解决问题；
e、分析部门情况和培训新老员工，定期培训提高员工综合素质，定期进行员工服务培训，制定客服问题处理方案；
负责通过优质服务维护客户关系，不断提高客户满意度；
G.配合运营团队实施促销计划，提高营销的服务满意度和好评率；
h、关注店铺交流区和消息回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注日常售后退货、退款及各种售后问题的处理；及时关注淘宝动态、规则、活动，提出店铺发展合理化建议；
(一)协调处理重大客户投诉和建议，优化客户投诉处理流程，完善客户需求分析，提升客户满意度。
以上就是由优质生活领域创作者 嘉文社百科网小编 整理编辑的，如果觉得有帮助欢迎收藏转发~
本文地址：https://www.jwshe.com/644741.html，转载请说明来源于：嘉文社百科网
声明：本站部分文章来自网络，如无特殊说明或标注，均为本站原创发布。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益，可联系我们进行处理。分享目的仅供大家学习与参考,不代表本站立场。
